faq

noo.ma est une start-up polonaise qui propose une nouvelle génération Meubles Accessoires, conçus par des designers visionnaires et fabriqués de manière durable par des fabricants locaux innovants. Le confort de nos clients est notre priorité ; c'est pourquoi tous nos Meubles très faciles à monter et livrés en kit pour faciliter leur manutention et leur transport.

Le respect de l'environnement est notre valeur fondamentale depuis nos débuts. C'est pourquoi nous avons presque entièrement supprimé l'utilisation du plastique dans l'emballage et la livraison de nos produits, et nous expédions Meubles nos Meubles en kit afin de réduire notre empreinte carbone. De plus, grâce à vos achats, nous plantons des forêts pour contribuer à un avenir plus durable. En savoir plus l'engagement écologique de noo.ma, cliquez ici.

Pas encore. Veuillez vous inscrire à notre lettre d'information ici pour être le premier à être informé de nos futurs showrooms ou pop-ups.

Votre commande vous sera livrée en kit, répartie dans plusieurs cartons, afin de garantir la sécurité pendant le transport, ainsi qu’une manutention et un transport faciles. Tous nos Meubles préassemblés, ce qui signifie que toutes les pièces sont prêtes à l’emploi. L’assemblage final consiste à relier ces pièces entre elles à l’aide de connecteurs intelligents placés dans tous les composants. Ce processus est extrêmement simple et ne nécessite aucun outil.

Le délai de livraison standard pour la plupart de nos Meubles 4 à 7 semaines. Accessoires généralement en stock et sont expédiés sous 48 heures. S'ils ne sont pas en stock, le délai de livraison peut aller jusqu'à 6 semaines.

noo.ma production est une entreprise implantée en Pologne. La plupart de nos Meubles Accessoires fabriqués à l'aide de machines entièrement automatisées, et pour les étapes nécessitant une intervention humaine, nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de la plus haute qualité, dont l'origine est certifiée.

Nous ne personnalisons généralement pas nos produits en raison de la complexité de notre processus de production. Néanmoins, certains produits peuvent être adaptés à vos besoins, en particulier si vous souhaitez acheter 10 pièces ou plus. Si vous souhaitez étudier une personnalisation, veuillez nous envoyer les détails de votre demande (ainsi que tout dessin technique, si vous en disposez) via notre formulaire de contact. Veuillez noter que les pièces fabriquées sur mesure ne peuvent pas être retournées.

Bien sûr, nous savons qu’il peut être difficile de choisir une finition en ligne ; c’est pourquoi, pour de nombreux produits, vous pouvez commander des échantillons afin de vous aider à vous décider chez vous. Les échantillons sont disponibles à l’achat directement sur la page du produit, juste à côté du bouton « Ajouter au Panier, et vous pouvez en commander autant que vous le souhaitez (panneaux, bois, métal ou tissu, selon le produit). Veuillez noter que notre politique de retour standard ne s'applique pas aux échantillons. Si vous souhaitez obtenir des photos supplémentaires, plus de détails ou des conseils techniques avant de vous décider, nous pouvons également vous fournir les codes de couleur RAL/NCS le cas échéant ; il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact.

Oui, c’est possible, mais dans ce cas, les méthodes de paiement rapides ne sont pas disponibles. Veuillez choisir « Virement bancaire » lors de votre commande et effectuer le paiement en utilisant les coordonnées affichées lors du passage en caisse, ou contacter notre équipe d’assistance via le formulaire de contact.

Nous proposons de nombreux modes de paiement, tous gratuits pour le client : nous ne facturons aucun frais supplémentaire, quel que soit le mode de paiement choisi.
Nous acceptons tous les types de cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires et CartaS), PayPal, Apple Pay et le virement bancaire. Nous prenons également en charge les services bancaires en ligne : Klarna, Sofort Banking, Przelewy24, iDEAL et EPS. Veuillez noter que lorsque vous choisissez le mode de paiement « Virement bancaire », nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires que la banque de votre client pourrait facturer lors du virement vers notre compte bancaire. Tous les comptes bancaires de noo.ma sont enregistrés en Pologne.

Nous acceptons les paiements via le système de paiement en ligne Klarna, qui propose des services de paiement différé. Vous pouvez en savoir plus sur Klarna ici.

Désolé, mais nous ne proposons pas de service de montage. Heureusement, notre système de montage est simple et ludique ! Nos produits sont livrés pré-assemblés grâce à des connecteurs intelligents, ce qui réduit le temps de montage final à 15 minutes maximum, sans aucun outil nécessaire.

La garantie légale est obligatoire et s'appliqueLarge deux ans à compter de la date de réception du produit par le consommateur. Pour consulter l'intégralité des conditions générales, veuillez cliquer ici.
noo.ma ne couvre pas :

• Les modifications, les altérations, les transformations, l'entretien ou les réparations inappropriés ;
• L'exposition prolongée à l'humidité ou à la lumière directe du soleil ;
• Toute action ou utilisation ne correspondant pas aux recommandations ou aux indications figurant dans notre Guide des soins, sur notre site, y compris dans notre FAQ.

Veuillez garder à l’esprit que les dates de livraison affichées sur les pages produits sont des estimations basées sur nos données statistiques d’expédition et peuvent donc occasionnellement changer. L’étape la plus rapide consiste à vous connecter à votre compte client pour vérifier quel transporteur prend en charge votre envoi et pour consulter le statut de livraison le plus à jour ainsi que les détails du suivi. Si le fait de contacter le transporteur ne résout pas le problème, vous pouvez également sélectionner directement dans votre compte client le type exact de problème de livraison afin que votre demande soit correctement transmise à notre équipe et que nous puissions vous aider aussi rapidement que possible.

Pour les commandes supérieures à 100 euros, les frais de port sont gratuits.

Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de port s'élèvent à 9,9 €

Livraisons en Pologne

Les frais de livraison sont calculés dans le Panier du contenu de votre commande et de votre lieu de livraison. En Pologne, la livraison des petits articles est gratuite ; des frais supplémentaires s'appliquent uniquement si votre commande comprend des articles de taille moyenne ou grande. Les frais de livraison sont facturés une seule fois par commande, quel que soit le nombre d'articles ou le montant de la commande.

Vous trouverez des informations détaillées sur les frais de livraison sur cette page.

Nous livrons dans les pays de l'Union européenne, ainsi qu'au Royaume-Uni et en Suisse. Dans certains cas, nous pouvons également expédier dans le monde entier.

noo.ma fait généralement appel à FedEx et TNT pour ses expéditions internationales, et à DTS pour ses services nationaux en Pologne. Le service comprend la livraison à domicile. Le transporteur tentera de livrer le colis à l'adresse indiquée. Si la livraison échoue lors de la première tentative, veuillez contacter le service client du transporteur afin de planifier une deuxième tentative de livraison.

Les livraisons en Pologne prennent 2 à 3 jours, les livraisons vers les autres pays prennent 4 à 7 jours.

Une fois votre commande expédiée, noo.ma vous envoie un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi pour votre colis, afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Veuillez d’abord vérifier votre dossier spam/courrier indésirable ainsi que les onglets « Promotions » ou autres onglets filtrés, car les e-mails peuvent parfois s’y retrouver. La confirmation de commande est envoyée automatiquement juste après la validation de la commande, à l’adresse e-mail exacte saisie lors du passage en caisse. Une fois votre colis expédié, vous recevrez automatiquement une confirmation d’expédition distincte dès que l’étiquette d’envoi aura été créée auprès du transporteur. Si vous ne trouvez toujours aucun de ces deux messages, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre nom complet et, si possible, votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier rapidement son statut.

Une fois que votre colis sera effectivement expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition distincte dès que l’étiquette d’envoi aura été créée auprès du transporteur, et ce message inclura les informations de suivi. Si vous souhaitez consulter la date d’expédition estimée la plus récente avant l’envoi, vous pouvez toujours la retrouver dans votre compte client noo.ma après vous être connecté, car elle est extraite directement de notre système et reflète l’estimation la plus à jour.

Dans de nombreux cas, oui, tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Si vous nous contactez pour modifier quelque chose (par exemple l’adresse de livraison, les coordonnées ou les articles de la commande), nous suspendons temporairement l’expédition pendant que nous examinons votre demande et confirmons les modifications avec vous par écrit. Veuillez garder à l’esprit que le fait de mettre l’expédition en attente pour effectuer des modifications peut affecter la date d’envoi prévue et prolonger la date d’expédition estimée. Pour demander une modification, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande ainsi que la modification exacte que vous souhaitez apporter.

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat chez noo.ma, mais nous comprenons que des imprévus peuvent parfois survenir. Si vous ne souhaitez pas conserver votre produit, vous pouvez nous renvoyer votre article noo.ma non endommagé et non utilisé (à l'exception des coffrets d'échantillons) dans son emballage d'origine dans un délai de 30 jours. Les frais d'expédition liés au retour d'un article non endommagé sont à la charge du client. Consultez les informations détaillées concernant notre politique de retour et de remboursement ici.

Nous vous prions de bien vouloir inspecter le(s) produit(s) dans les 14 jours suivant la livraison et de nous signaler tout article manquant ou endommagé pendant le transport. Veuillez documenter les dommages subis par le produit et l'emballage, de préférence en présence du transporteur, afin que nous puissions examiner votre demande d'indemnisation en toute équité. En fonction du produit et de votre choix, nous réparerons ou remplacerons votre produit, et si vous le préférez, nous vous rembourserons tout ou partie de la valeur de votre commande. En savoir plus vos droits au titre de la garantie dans les Conditions générales

Vous pouvez consulter toutes les offres d'emploi actuelles et postuler sur notre site Carrières; c'est donc le meilleur point de départ.

C'est toujours un plaisir d'avoir des retours de personnes qui trouvent l'inspiration dans les produits que nous créons. Si vous souhaitez en savoir plus sur qui nous sommes et ce qui nous tient le plus à cœur, contactez notre équipe Relations publiques et marketing à l'adresse suivante : bartek@noo.ma.

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