Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement de noo.ma
Nous voulons que tu sois pleinement satisfait de ton achat chez noo.ma. Nous comprenons que les plans peuvent changer, et nous sommes là pour t’aider. Consulte les règles ci-dessous selon que ton achat a été effectué en ligne ou dans notre boutique de Berlin.
1. RETOURS POUR LES ACHATS EN LIGNE
Conditions d’éligibilité
Tu peux retourner ton produit noo.ma dans les 30 jours suivant sa réception. L’article doit être inutilisé, non endommagé et dans son état et emballage d’origine. noo.ma peut refuser un retour si des composants manquent, si l’article présente des signes d’usage, des dommages causés par le client, ou s’il est mal réemballé.
Comment effectuer un retour
Contactez notre service d'assistance via le formulaire de contact disponible sur notre site web, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les frais d'expédition sont à la charge du client pour le retour d'articles non endommagés à notre entrepôt en Pologne.
Si une livraison est retournée à l'expéditeur
Si ta commande nous revient après des tentatives de livraison infructueuses, tu peux demander un remboursement (frais de livraison déduits) ou demander une nouvelle expédition.
Produit endommagé
Vérifie ta commande dans les 30 jours suivant la réception. Informe-nous de tout dommage ou manque et envoie des photos du produit et de l’emballage, de préférence en présence du transporteur. Selon la situation, nous te rembourserons partiellement ou t’enverrons une pièce de remplacement. L’emballage original doit être conservé.
Produit non endommagé
Tu peux retourner un article non utilisé et non endommagé dans les 30 jours suivant la livraison. Le remboursement est effectué dans les 14 jours après la réception du retour dans notre entrepôt. Les frais de retour sont à ta charge.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées à tout moment avant l'expédition et donner lieu à un remboursement intégral. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la confirmation de l'annulation.
Méthode de remboursement
Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Si plusieurs modes ont été utilisés (par exemple carte + carte cadeau), le montant est réparti proportionnellement.
Droit de rétractation (UE)
Les consommateurs ou les clients bénéficiant de droits en tant que consommateurs peuvent se rétracter du contrat dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, sans avoir à justifier leur décision.
Pour ce faire, veuillez envoyer une déclaration de rétractation via le formulaire de contact disponible sur notre site web (ou par écrit), puis renvoyez les marchandises à notre entrepôt dans les 14 jours suivant l'envoi de la déclaration de rétractation.
Les marchandises doivent être renvoyées complètes, inchangées et non utilisées, à l'exception des manipulations nécessaires pour évaluer leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Toute dépréciation de valeur peut entraîner une réduction du remboursement ou un refus.
Les produits sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Les remboursements, y compris les frais de livraison initiaux, seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. noo.ma peut suspendre le remboursement jusqu’à réception des articles ou jusqu’à ce qu’une preuve de retour soit fournie.
Pour toute question, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site web.
2. RETOURS EN MAGASIN (BERLIN)
Ces règles s’appliquent uniquement aux achats effectués dans la boutique noo.ma à Berlin. Les commandes en ligne doivent suivre la procédure de retour en ligne.
Conditions d’éligibilité
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant l’achat en magasin. L’article doit être inutilisé, non endommagé, complet et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat numérique est requis.
Exclusions et conditions
Nous pouvons refuser un retour si l’article présente des signes d’usage, des éléments manquants, un mauvais réemballage, des problèmes d’hygiène ou s’il ne peut pas être revendu.
Remboursements
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. S’il y a plusieurs modes de paiement, le remboursement est réparti proportionnellement. Le délai dépend du prestataire de paiement.
Échanges
Les échanges sont possibles si le produit souhaité est disponible. Les différences de prix sont ajustées en caisse.