Centre d'aide

Oui, vous pouvez vous rendre dans notre magasin phare de Berlin pour découvrir noo.ma en personne, voir les articles de près et tester leur confort avant de les acheter. Le magasin se trouve au 2, Weinmeisterstraße, 10178 Berlin, et il est ouvert du lundi au samedi, de 11 h à 19 h.

Si vous souhaitez retourner un produit et recevoir le même article dans une autre couleur ou une autre taille, nous ne pouvons malheureusement pas vous envoyer un produit de remplacement dans le cadre de la même commande lors de la procédure de retour. Dans ce cas, nous vous recommandons de choisir le mode de remboursement « avoir en magasin » et de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez recevoir.

Veuillez conserver tous les emballages d'origine et renvoyer les articles en respectant la disposition dans laquelle ils ont été emballés par notre entrepôt. Cela garantit une protection adéquate et réduit considérablement le risque de dommages causés par le frottement des produits les uns contre les autres pendant le transport, lorsqu'ils sont renvoyés dans un seul colis. Veuillez également noter que nous générons systématiquement des étiquettes de retour pour chaque commande, afin que les retours et les remboursements puissent être traités correctement dans notre système.

Oui, vous pouvez organiser vous-même le retour. Contactez-nous via votre profil client ; si le montant des frais de retour que nous vous proposons ne vous convient pas, nous pourrons vous communiquer l'adresse de retour correcte et vous guider tout au long de la procédure. Veuillez noter que lorsque vous organisez le retour par vos propres moyens, vous êtes responsable du colis pendant le transport, y compris en cas de perte ou de dommage pouvant survenir pendant son acheminement vers notre entrepôt.

Que dois-je faire si j'ai récemment renvoyé mon colis mais que je n'ai pas encore reçu de remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour dans notre entrepôt. Nous devons d'abord réceptionner et inspecter minutieusement les articles retournés avant de procéder au remboursement. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Si vous optez plutôt pour un avoir en magasin, vous pouvez bénéficier d'un remboursement à 100 % de la valeur du produit.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement. Si vous souhaitez que nous vérifiions l'état d'avancement de votre retour, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis est arrivé dans cet état, et nous espérons que tout ce qu'il contenait a été livré en toute sécurité et en bon état.

Si les dommages ne concernent que l'emballage et que vous souhaitez tout de même retourner une partie de votre commande, vous pouvez utiliser n'importe quel emballage de protection dont vous disposez, à condition qu'il assure la sécurité des produits pendant le transport. N'oubliez pas de lancer d'abord la procédure de retour depuis votre compte, afin que celui-ci soit correctement enregistré et traité dans les meilleures conditions possibles.

Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de fournir un emballage de remplacement pour les colis endommagés. Si vous choisissez de retourner un article en vertu du droit de rétractation, il incombe au client de s'assurer que le produit est correctement protégé pour le trajet de retour.

Veuillez d'abord consulter attentivement la page de suivi du transporteur pour vérifier si un deuxième colis a été enregistré pour votre commande. Si vous êtes certain que la livraison n'était pas complète, veuillez nous contacter via votre compte client afin que notre service client puisse traiter votre demande de manière appropriée. Après avoir vérifié la situation auprès du transporteur et de notre entrepôt, nous pourrons vous proposer des solutions, comme l'envoi du produit manquant.

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez signaler le problème via votre compte client. Le formulaire qui s'y trouve vous indiquera précisément quelles photos nous avons besoin afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Si vous recevez des pièces incomplètes ou s'il manque quelque chose, veuillez nous le signaler via votre compte client en déposant une réclamation. Ajoutez une brève description de ce qui manque et, si possible, une photo de ce que vous avez reçu, afin que nous puissions vérifier rapidement la situation et vous envoyer les pièces correctes dans les meilleurs délais.

Si votre produit arrive endommagé, veuillez le signaler via votre compte client après vous être connecté et joindre des photos nettes. Cela nous permettra d'examiner le cas dans les meilleurs délais, que les dommages aient été causés pendant le transport ou qu'ils résultent d'un défaut de fabrication. Veuillez inclure une photo en gros plan de la zone endommagée, une photo du produit dans son ensemble, des photos de l'emballage vu de l'extérieur et de l'intérieur, l'étiquette d'expédition, ainsi que l'étiquette du produit avec son numéro de série, ce qui nous aide à identifier le lot de production et la date. Une fois que vous avez soumis le signalement via votre compte, celui-ci est directement transmis à l'équipe compétente afin que nous puissions passer aux étapes suivantes de la manière la plus efficace possible.

La plupart des produits expédiés via notre service de livraison standard sont livrés directement à votre domicile. Les articles volumineux, tels que les canapés, sont quant à eux livrés sur une palette. Cette information est clairement indiquée sur chaque page produit, dans la rubrique « Expédition et livraison ». Les livraisons sur palette sont effectuées à l'entrée de l'immeuble, et il incombe au client de transporter l'article jusqu'à son domicile.

Oui, dans la plupart des cas, vous pouvez modifier vous-même le mode de livraison pour choisir un point relais ou un point de retrait via la page de suivi du transporteur. Si le transporteur ne permet pas cette modification ou si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter via votre compte client afin que nous puissions intervenir pour vous aider à le résoudre.

Si votre colis est renvoyé à l'expéditeur, ne vous inquiétez pas : veuillez nous le signaler via votre compte client. Une fois que nous aurons vérifié ce qui s'est passé, nous pourrons vous proposer des solutions, telles que la réexpédition de votre commande, y compris par un autre transporteur si nécessaire.

Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas reçu le colis, veuillez commencer par vérifier très attentivement les détails du suivi fournis par le transporteur, car il arrive parfois que le statut comporte une note supplémentaire précisant que l’envoi a été livré à un point de retrait plutôt qu’à votre adresse.

Il est également utile de vérifier la preuve de livraison dans le système du transporteur, car elle peut comporter une signature ou une autre confirmation, et de demander à vos voisins ou à la réception de votre immeuble si le colis a été remis à quelqu’un à proximité.

Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, veuillez le signaler au transporteur et nous contacter en parallèle via le formulaire de contact, afin que nous puissions lancer notre procédure d’enquête sur la livraison. Pour les colis signalés comme « livrés » mais non reçus, nous suivons un processus de recherche spécifique et vérifions plusieurs éléments, notamment la documentation du transporteur et sa déclaration officielle, ainsi que les mouvements internes de l’envoi de notre côté avant que le colis n’ait quitté l’entrepôt.

Nous ne remboursons pas les frais de transport lorsque le transporteur redirige temporairement une livraison vers un point relais ou un point de retrait. Nous suivons ces situations de près et, en principe, la livraison devrait finalement être effectuée à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Le transporteur peut également vous tenir informé de la prochaine tentative de livraison et de la date de remise prévue ; nous vous recommandons donc de consulter régulièrement le lien de suivi à l'approche de la date de livraison estimée et de rester attentif aux messages ou aux notes de statut du transporteur.

En tant que vendeur, nous prenons en charge tous les frais liés aux formalités douanières ; toutefois, dans de rares cas, un problème douanier ou lié à la documentation peut survenir en raison d'une erreur dans les bases de données d'un transporteur externe ou des services douaniers. Dans ce cas, veuillez vous connecter sur votre compte client et signaler le problème en sélectionnant l'option appropriée (par exemple « documents manquants ») ; votre demande sera ainsi directement transmise à notre équipe logistique. Une fois envoyée, elle sera traitée en interne dans un délai d'un jour ouvrable. Si vous vous trouvez dans une situation où le fait de payer vous-même les frais permettrait d'accélérer considérablement la livraison, vous pouvez également le faire, puis nous envoyer la confirmation de paiement via votre compte client ; nous vous rembourserons les frais.

Si votre colis semble avoir été perdu, veuillez noter que ce statut doit d’abord être officiellement confirmé par le transporteur. Si vous nous contactez via le formulaire de contact (de préférence en indiquant votre numéro de commande et le dernier lien de suivi), nous pourrons effectuer un suivi auprès du transporteur en votre nom et demander une confirmation. Une fois que le transporteur aura confirmé la perte du colis, nous nous ferons un plaisir d’organiser une nouvelle expédition pour vous et, si vous le souhaitez, nous pourrons également envoyer le colis de remplacement via un autre transporteur.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un message de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi, afin que vous puissiez suivre le parcours de votre colis. Si vous souhaitez vérifier l'état de votre commande à tout moment, vous pouvez également vous connecter à votre compte client pour connaître le nom du transporteur et l'état de livraison le plus récent.

Les délais de livraison dépendent du produit et du pays de destination. Les dates indiquées sur la page du produit sont des estimations basées sur nos données statistiques de livraison ; elles peuvent donc parfois varier. Les livraisons en Pologne prennent généralement entre 2 et 3 jours ouvrables, tandis que celles vers d'autres pays prennent généralement entre 4 et 7 jours ouvrables. La référence la plus fiable reste toujours les informations relatives au délai de livraison estimé qui figurent sur la page du produit concerné.

Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sur les pages produits sont des estimations basées sur nos données statistiques d'expédition ; ils peuvent donc parfois varier. La meilleure chose à faire est de vous connecter à votre compte client pour vérifier quel transporteur prend en charge votre colis et consulter le statut de livraison le plus récent ainsi que les détails de suivi. Si le fait de contacter le transporteur ne résout pas le problème, vous pouvez également sélectionner le type exact de problème de livraison directement sur votre compte client afin que votre demande soit transmise correctement à notre équipe et que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Si votre commande est retardée, c'est généralement parce que le délai de livraison estimé a changé en raison de contraintes de production ou de logistique, en particulier pour les articles volumineux fabriqués sur commande. Veuillez également noter que si votre commande comprend plusieurs articles, le retard d'un seul produit peut retarder l'ensemble de l'expédition, car nous expédions tous les produits ensemble une fois qu'ils sont prêts. Vous pouvez consulter la date d'expédition estimée la plus récente dans votre compte noo.ma après vous être connecté.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition distincte dès que l'étiquette d'expédition aura été générée par le transporteur ; ce message comprendra les informations de suivi. Si vous souhaitez connaître la date d'expédition estimée la plus récente avant l'envoi, vous pouvez toujours la consulter sur votre compte client noo.ma après vous être connecté, car elle est extraite directement de notre système et reflète l'estimation la plus récente.

Le délai de livraison est toujours indiqué juste en dessous du bouton « Ajouter au Panier » sur chaque page produit. Selon l’article, il peut varier entre environ 1 et 7 semaines. La plupart des produits sont disponibles en stock et expédiés rapidement, mais certains articles plus volumineux peuvent nécessiter un délai d’attente plus long, pouvant aller jusqu’à 7 semaines.

Si votre commande comprend plusieurs articles dont les délais de livraison varient, nous expédions l'ensemble de votre commande dès que tous les produits sont prêts. Une fois connecté à votre compte, vous pouvez à tout moment consulter la date d'expédition estimée la plus récente pour votre commande. Si vous avez des doutes ou souhaitez poser une question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.

Votre commande est livrée dans des cartons conçus pour protéger les produits pendant le transport et faciliter leur manutention. Selon votre commande, vous recevrez peut-être votre produit dans un seul carton, entièrement assemblé, ou dans plusieurs cartons pour les meubles plus volumineux tels que les lits, les buffets ou les canapés. De nombreux articles sont livrés préassemblés en pièces principales ; la dernière étape consiste simplement à assembler les éléments à l'aide de connecteurs intelligents déjà intégrés aux composants, ce qui rend le processus rapide et ne nécessite généralement pas d'outils.

Vous pouvez à tout moment consulter les principales caractéristiques de chaque produit sur sa page dédiée afin de savoir exactement ce que vous achetez et à quoi vous attendre. À la réception de votre commande, vous recevrez un guide produit imprimé comprenant un lien (sous forme de code QR) vers les instructions de montage, qui vous permettra de suivre pas à pas le manuel correspondant à votre article.

Si une couleur spécifique n'apparaît pas dans la fiche technique du produit, cela signifie que nous ne proposons pas actuellement cet article dans cette finition. Vous pouvez toujours nous suggérer une nouvelle couleur via le formulaire de contact : nous transmettrons votre demande directement à notre équipe de conception afin qu'elle soit prise en compte lors des prochaines collections. Si vous prévoyez un achat important, nous pouvons parfois proposer des solutions sur mesure, mais cela s'applique aux commandes plus importantes (généralement entre 10 et plus de 100 pièces, selon le produit).

Si un canapé dispose d'une fonction couchage, celle-ci est indiquée directement sur la page produit du canapé sous la forme d'une option « Fonction couchage » avec un simple sélecteur Oui/Non (généralement à proximité des options de configuration telles que « Configuration des éléments »). Cette information figure également systématiquement dans la description du produit et dans la FAQ du produit sur la même page.

Bien sûr, nous savons qu’il peut être difficile de choisir une finition en ligne ; c’est pourquoi, pour de nombreux produits, vous pouvez commander des échantillons afin de vous aider à prendre votre décision chez vous.

Les échantillons sont disponibles à l’achat directement sur la page du produit, juste à côté du bouton « Ajouter au Panier », et vous pouvez en commander autant que vous le souhaitez (planches, bois, métal ou tissu, selon le produit).

Veuillez noter que notre politique de retour standard ne s’applique pas aux échantillons. Si vous souhaitez obtenir des photos supplémentaires, plus de détails ou des conseils techniques avant de vous décider, nous pouvons également vous fournir les codes de couleur RAL/NCS le cas échéant. Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact.

En raison de la complexité de notre processus de production, nous ne proposons généralement pas de personnalisation de nos produits. Certains produits peuvent toutefois être adaptés à vos besoins, notamment pour les commandes portant sur de plus grandes quantités d’un même modèle. Pour étudier les possibilités de personnalisation, veuillez nous transmettre les détails de votre demande ainsi que, le cas échéant, vos dessins techniques via notre formulaire de contact. Veuillez noter que les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Plus de 95 % de nos meubles et accessoires sont fabriqués en Pologne, en collaboration avec des usines locales spécialisées. Pour certaines pièces qui nécessitent des techniques spécifiques, nous travaillons avec des fabricants au Portugal, en Turquie, en Ukraine et en Inde. Tous nos partenaires respectent des normes de travail équitables et garantissent des conditions de travail dignes.

Ne vous inquiétez pas : même pour les meubles plus volumineux ou plus lourds, le montage est conçu pour être simple et les notices sont rédigées de la manière la plus claire possible. Vous recevrez des instructions de montage claires avec le produit, généralement sous la forme d’un code QR qui vous guidera étape par étape tout au long du processus. Si vous avez le moindre doute à n’importe quel moment, n’hésitez pas à nous contacter via votre compte client ou à nous écrire via le formulaire de contact, et nous vous aiderons à résoudre votre problème.

Oui, vous trouverez les recommandations d'entretien adaptées directement sur la page du produit, sous la rubrique « Dimensions et détails », dans la section « Guide d'entretien », car elles sont spécifiques aux matériaux et à la finition de cet article en particulier. Ces informations sont également fournies avec le produit, soit dans l'emballage, soit dans la notice de montage (selon l'article).

Pour recevoir une facture, veuillez vous rendre dans votre Espace Client et télécharger votre facture. Le document sera généré après l'expédition de votre commande.

Malheureusement, pour des raisons techniques, nous ne sommes pas en mesure d'ajouter ou de modifier un numéro de TVA une fois la commande passée. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, la meilleure solution consiste à l'annuler et à passer une nouvelle commande en indiquant correctement le numéro de TVA lors du paiement.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour ce faire, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Dès réception de votre demande d’annulation, nous suspendrons l’expédition dans les 24 heures, même si notre réponse intervient un peu plus tard, afin que l’entrepôt ne procède pas à l’expédition entre-temps. Si la commande est annulée avec succès avant l’expédition, nous traiterons l’annulation et procéderons au remboursement en conséquence.

Dans la plupart des cas, oui, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Si vous nous contactez pour modifier un élément (par exemple l’adresse de livraison, vos coordonnées ou les articles de la commande), nous suspendons temporairement l’expédition le temps d’examiner votre demande et de confirmer les modifications par écrit avec vous. Veuillez noter que le fait de suspendre l'expédition pour apporter des modifications peut avoir une incidence sur le calendrier d'expédition prévu et entraîner un report de la date de livraison estimée. Pour demander une modification, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la modification exacte que vous souhaitez apporter.

Tout d'abord, veuillez vérifier votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable », ainsi que les onglets « Promotions » ou « Filtré », car les e-mails peuvent parfois s'y retrouver. La confirmation de commande est envoyée automatiquement dès la validation de la commande, à l'adresse e-mail exacte indiquée lors du paiement. Une fois votre colis expédié, vous recevrez automatiquement une confirmation d’expédition distincte dès que l’étiquette d’expédition aura été créée par le transporteur. Si vous ne trouvez toujours aucun de ces messages, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre nom complet et (si possible) votre numéro de commande, afin que nous puissions rapidement vérifier le statut de votre commande pour vous.

Pour utiliser votre avoir en magasin, assurez-vous d'être connecté à votre compte avant de passer la commande. Si vous n'êtes pas encore connecté, veuillez vous connecter au préalable. Lors du paiement, vous verrez « Avoir magasin » figurer parmi les options de paiement disponibles. Il vous suffit de la sélectionner pour appliquer l'avoir à votre commande. Si vous rencontrez des difficultés ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, n'hésitez pas à nous contacter et à nous envoyer quelques captures d'écran : nous serons ravis de vous aider.

Dans la plupart des cas, oui, à condition que votre commande n’ait pas encore été expédiée. Si le traitement en entrepôt est toujours en cours et que l’expédition n’a pas encore été finalisée, nous pouvons généralement ajouter le code promotionnel à votre commande et ajuster le montant total en conséquence. Une fois la commande expédiée, il n'est malheureusement plus possible d'appliquer un code de réduction a posteriori. Si cela vous arrive, veuillez nous contacter dès que possible via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le code promotionnel que vous souhaitiez utiliser.

Vous pouvez ajouter un code promotionnel lors du paiement en le saisissant dans le champ dédié « Code de réduction/promotion » et en le validant avant de passer la commande. Il est important d'utiliser le champ approprié, car si le code est collé dans un autre champ (par exemple, celui réservé aux remarques ou à l'adresse), il ne sera pas pris en compte et la réduction n'apparaîtra pas dans le montant total. Si vous pensez qu'une réduction n'a pas été appliquée correctement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dès que possible et avant l'expédition de votre commande, afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé et vous aider tant que cela est encore possible.

Nous élargissons sans cesse notre réseau de livraison, mais certaines localités ne peuvent pas être sélectionnées lors du paiement, ce qui explique peut-être pourquoi vous ne parvenez pas à passer la commande depuis Madère. Si vous nous indiquez le ou les produits que vous souhaitez, la quantité, votre numéro de téléphone (nécessaire pour l'expédition et le transporteur) ainsi que votre adresse de livraison complète, nous pourrons vérifier les options disponibles, calculer les frais de logistique spécifiques et, si possible, préparer une commande manuelle pour vous. N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

La garantie légale est obligatoire et s'applique dans toute l'Union européenne pendant deux ans à compter de la date de réception du produit par le consommateur. Pour consulter l'intégralité des conditions générales, veuillez cliquer ici.

noo.ma ne couvre pas :

• Les modifications, les altérations, les transformations, l'entretien ou les réparations inappropriés ;
• L'exposition prolongée à l'humidité ou à la lumière directe du soleil ;
• Toute action ou utilisation effectuée en dehors de celles recommandées ou spécifiées dans notre Manuel d'entretien, sur notre site, y compris nos FAQ.

Pour l'instant, nous ne proposons pas de service de montage. La bonne nouvelle, c'est que le montage de nos produits est conçu pour être simple et satisfaisant. Avec chaque produit, vous recevrez un code QR qui vous redirigera vers des instructions animées sur votre téléphone, lesquelles vous guideront pas à pas tout au long du montage.

Oui, Klarna propose des modes de paiement flexibles, notamment la possibilité de payer en plusieurs versements grâce à l'option « Pay Over Time ». Cette option peut entraîner des frais supplémentaires et n'est disponible que pour les clients résidant en Allemagne et en Autriche.

Malheureusement, nous ne pouvons pas prolonger les délais de paiement auprès de Klarna en votre nom. Veuillez contacter directement le service client de Klarna pour discuter des options de paiement qui s'offrent à vous.

Nous proposons de nombreuses options de paiement, toutes gratuites pour le client : nous ne facturons aucun frais supplémentaire, quel que soit le mode de paiement choisi.

Oui, c'est possible, mais dans ce cas, les modes de paiement simplifiés ne sont pas disponibles. Veuillez sélectionner « Virement bancaire » lors de votre commande et effectuer le virement en utilisant les coordonnées bancaires indiquées lors du paiement, ou contactez notre service client via le formulaire de contact.

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C'est toujours un plaisir d'avoir des retours de personnes qui trouvent l'inspiration dans les produits que nous créons. Si vous souhaitez en savoir plus sur qui nous sommes et ce qui nous tient le plus à cœur, n'hésitez pas à contacter notre équipe Relations publiques et marketing à l'adresse suivante : bartek@noo.ma.

Vous pouvez trouver et postuler à toutes les offres d'emploi actuelles sur notre site carrières, c'est donc le meilleur endroit pour commencer.