O zespole
Zespół Customer Support jest odpowiedzialny za pierwszy i ostatni kontakt, jaki nasi klienci mają z noo.ma w procesie zakupowym. Każdego dnia pomagają dziesiątkom osób otrzymać informacje o produkcie, statusie zamówienia, pomagają płynnie przejść przez proces reklamacji oraz dziesiątki innych kwestii, które wpływają na to jak klienci odbierają markę.
Jak wyobrażamy sobie idealną osobę na to stanowisko ?
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem CS w e-commerce.
- Perfekcyjna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Umiejętności komunikacyjne na najwyższym poziomie.
- Jesteś osobą kreatywną, rzucasz mnóstwo pomysłów i dążysz do ich realizacji.
- Chcesz się rozwijać oraz zdobywać nowe umiejętności.
- Świetnie odnajdujesz się w projektach indywidualnych oraz w pracy grupowej.
Dodatkowym atutem będzie :
- Znajomość języka francuskiego/niemieckiego.
- Doświadczenie w branży wyposażenia wnętrz.
Do Twoich codziennych obowiązków będzie należało :
- Zarządzanie codzienną pracą zespołu CS.
- Communication avec les clients à l'étranger (Intercom, chat en direct, téléphone).
- Współpraca z działem operacyjnym, finansowym oraz produktowym.
- Analiza oraz raportowanie wyników pracy zespołu.
- Dbanie o wzorcową satysfakcję klienta - wierzymy, że zadowolenie z obsługi klienta to nie tylko czas oczekiwania na odpowiedź
- Budowanie oraz weryfikowanie procedur.
Ze swojej strony proponujemy :
- Współtworzenie jednej z najszybciej rozwijających się firm w Europie (Deloitte Technology Fast 50 CE 2022&2023).
- Bezpośrednie przełożenie Twojej pracy na biznes i ciągłe możliwości rozwoju.
- Dowolną formę zatrudnienia (UoP lub B2B).
- Les services médicaux (LuxMed Gold+) ou les services sportifs (Multisport+).
- Najwyższej jakości hardware (Macbook).
- Pracę w inkluzywnym i różnorodnym miejscu, skupionym na zrównoważonym rozwoju z poszanowaniem środowiska i możliwością angażowania się w inicjatywy takie jak wspólne sadzenie lasu, czy warsztaty równościowe.
- Pracę w świetnej przestrzeni - nowoczesne biuro o powierzchni 450 m², wyposażone wiele kreatywnych przestrzeni, stół do ping-ponga. Łatwy dojazd komunikacją miejską (Jeżyce) oraz darmowe miejsca parkingowe.
- Nieograniczona ilość świeżo wypalanej w Poznaniu kawy speciality oraz mniej lub bardziej zdrowe przekąski : )
- Pracę z produktem najwyższej jakości.
- Szkolenia oraz pełne wsparcie przełożonych.
- Luźna atmosfera i zgrany zespół profesjonalistów - współpracujemy z ekspertami z topowych firm w Polsce.
Comment les gens se sentent-ils à l'aise avec Tobie ?
Aplikuj teraz ! Napisz nam dlaczego jesteś najlepszym kandydatem/kandydatką na to stanowisko.