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Alles, was du über das Produkt und die Rechnungsstellung wissen musst. Du kannst die gesuchte Antwort nicht finden? Wende dich bitte an unser Kundenservice-Team: Kundenservice-Team.

Allgemein

Woher kommt noo.ma und für welche Werte steht es?

noo.ma ist eine polnische Start-up-Marke, die Möbel und Accessoires der neuen Generation anbietet, die von visionären Designern entworfen und von innovativen, lokal ansässigen Herstellern nachhaltig produziert werden. Der Komfort unserer Kunden ist unsere Priorität. Deshalb sind alle unsere Möbel supereinfach zu montieren und werden flach verpackt geliefert, damit sie leicht gehoben und getragen werden können.

Was bedeutet Nachhaltigkeit für noo.ma?

Umweltfreundlichkeit war von Anfang an einer unserer wichtigsten Werte. Deshalb haben wir bei der Verpackung und Lieferung unserer Produkte fast vollständig auf Plastik verzichtet. Wir versenden unsere Möbel immer flach verpackt, um den CO2-Fußabdruck zu reduzieren. Darüber hinaus pflanzen wir für jeden gekauften Artikel 1 m² gesetzlich geschützten Wald. Lies hier mehr über die umweltfreundliche Einstellung von noo.ma.

Habt ihr auch physische Geschäfte?

Noch nicht. Bitte melde dich hier für unseren Newsletter an, um als Erster von unseren zukünftigen Showrooms oder Pop-ups zu erfahren.

Produkte

Wie werden die Produkte von noo.ma geliefert?

Deine Bestellung wird flach verpackt in mehreren Kartons geliefert, um die Sicherheit während des Transports und das einfache Anheben und Tragen zu gewährleisten. Alle unsere Möbel sind vormontiert, was bedeutet, dass alle Teile gebrauchsfertig sind. Die Endmontage besteht darin, die Teile mithilfe von intelligenten Verbindungselementen, die in allen Komponenten angebracht sind, miteinander zu verbinden. Dieser Prozess ist sehr einfach und erfordert keine Werkzeuge.

Was ist die Standardvorlaufzeit?

Die Standardvorlaufzeit für die meisten unserer Möbel beträgt 7-9 Wochen. Zubehör ist in der Regel auf Lager und wird innerhalb von 48 Stunden versandt. Wenn sie nicht auf Lager sind, kann die Vorlaufzeit bis zu 6 Wochen dauern.

Wo werden noo.ma-Produkte hergestellt?

Die Produktion von noo.ma findet vor Ort in Polen statt. Die meisten unserer Möbel und Accessoires werden mit vollautomatischen Maschinen hergestellt. Für die Teile, bei denen menschliche Handarbeit erforderlich ist, arbeiten wir mit den besten Fachleuten der Branche zusammen. Unsere Produkte werden aus den notwendigen Materialien bekannter Herkunft hergestellt.

Kann ich die Möbel von noo.ma individuell gestalten?

Aufgrund der Komplexität unseres Produktionsprozesses passen wir unsere Produkte normalerweise nicht an. Dennoch gibt es einige Produkte, die wir auf deine Bedürfnisse zuschneiden können, insbesondere wenn du 10 Stück oder mehr kaufen möchtest. Bitte sende die Details deiner Anpassung und alle technischen Zeichnungen an [email protected].

Ich bin mir nicht sicher, welche Produktfarbe ich aussuchen soll, könnt ihr mir helfen?

Wir wissen, dass die Auswahl von Möbeln über den elektronischen Handel schwierig sein kann, deshalb haben wir beschlossen, dir Muster anzubieten! Zögere nicht, so viele Muster zu bestellen, wie du möchtest, und wähle aus Brettern, Hölzern, Metall oder Stoff – alles hier erhältlich. Bitte beachte, dass unser Rückgaberecht nicht für Muster-Sets gilt. Unser Support-Team steht dir jederzeit zur Verfügung und schickt dir gerne weitere Produktdetails oder Fotos, um dir bei deiner Entscheidung behilflich zu sein. Wir können dir auch RAL/NCS Farbcodes zur Verfügung stellen. Bitte wende ich direkt an: support@noo.ma [email protected].

Online-shopping

Ist es möglich, in einer anderen Währung zu zahlen als EUR, GBP, CHF, NOK und PLN?

Ja, das ist möglich, aber in einem solchen Fall sind die einfachen Zahlungsmethoden nicht verfügbar. Bitte wähle bei der Bestellung "Banküberweisung" und überweise das Geld mit den in der Kasse angezeigten Angaben oder frag unser Support Team nach der Zahlungsverbindung unter [email protected].

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren alle Arten von Kredit/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires und CartaS), PayPal, Apple Pay, Banküberweisung. Wir unterstützen auch Online Baning: Klarna , Sofort Banking, Przelewy24, iDeal und EPS. Bitte beachte dabei, dass wir, wenn du die Zahlungsmethode "Banküberweisung" wählst, nicht für zusätzliche Gebühren verantwortlich sind, die die Bank eines Kunden bei der Überweisung auf unser Bankkonto erheben könnte. Alle Bankkonten von noo.ma sind in Polen registriert.

Kann ich in Raten zahlen?

Wir bieten verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an, die alle für den Kunden kostenlos sind – wir berechnen keine zusätzlichen Gebühren für eine Zahlungsmethode hier.

Ist es möglich einen Montageservice zu bestellen?

Wir bieten leider keinen Montageservice an. Glücklicherweise ist unsere Montage einfach und macht Spaß! Unsere Produkte werden vormontiert und mit intelligenten Steckverbindern geliefert, wodurch die Endmontage auf maximal 15 Minuten begrenzt wird, ohne das Werkzeug benötigt wird.

Habe ich Anspruch auf eine Garantie und wie lange gilt sie?

Die gesetzliche Gewährleistung ist obligatorisch und gilt EU-weit für zwei Jahre ab dem Tag, an dem der Verbraucher das Produkt erhält. Für die vollständigen Geschäftsbedingungen klicke bitte hier.
noo.ma deckt nicht ab:

  • Modifikationen, Änderungen, Manipulationen oder unsachgemäße Wartung oder Reparaturen;
  • Längerer Kontakt mit Feuchtigkeit oder direktem Sonnenlicht;
  • Jegliche Handlungen oder Verwendungen, die nicht in unserer Pflegeanleitung auf unserer Website, einschließlich unserer FAQs, empfohlen oder angegeben werden.

Lieferung

Ich habe Probleme mit der Zustellung, was soll ich tun?

Sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir nichts mehr an der Lieferung ändern. Der einfachste und schnellste Weg, um ein Update über deine Lieferung zu erhalten, ist die direkte Kontaktaufnahme mit den Spediteuren. Du findest die Kontaktinformationen der Spediteure in der Versandbestätigung, die du von uns erhalten hast. Wenn du immer noch Probleme mit der Lieferung hast, dann wende dich bitte an unser Kundenteam unter [email protected].

Wieviel kostet der Versand?

Für Bestellungen über 100 € ist Versand kostenlos an alle oben genannten Orte.
Für Bestellungen unter 100€ kostet die Lieferung nach Polen Versand 4 €.
Für Bestellungen unter 100 €, die innerhalb der EU geliefert werden, kostet Versand 9 €.
Bestellungen unter 100 €, die in die Schweiz, nach Norwegen, Großbritannien und Liechtenstein geliefert werden, kosten 13 €.

An welche Orte liefert noo.ma?

Wir liefern in die Länder der Europäischen Union sowie in das Vereinigte Königreich und die Schweiz. In einigen Fällen können wir auch weltweit liefern – sende einfach deine Postleitzahl, das Land und den Namen des Produktes an [email protected] und wir melden uns bei dir mit unserer Entscheidung.

Wie wird mein Paket zugestellt?

noo.ma nutzt in der Regel Fedex und TNT als Spediteure für internationale Sendungen und DTS für Inlandsdienste in Polen. Der Service beinhaltet die Lieferung bis an deine Haustür. Der Kurier wird versuchen, das Paket an die angegebene Adresse zuzustellen. Wenn die Zustellung beim ersten Mal fehlschlägt, wende dich bitte an das Support-Team des Spediteurs, um einen zweiten Zustellungsversuch zu vereinbaren.

Wie lange dauert die Lieferung?

Lieferungen innerhalb Polens dauern 2-3 Tage. Lieferungen in andere Länder dauern 4-7 Tage.

Wie erfahre ich, dass meine Bestellung auf dem Weg ist? Kann ich den Lieferstatus verfolgen?

Sobald deine Lieferung versandt wurde, erhältst du von noo.ma eine Versandbestätigung per E-Mail, die auch einen Link zur Sendeverfolgung enthält, sodass du den Weg deines Pakets verfolgen kannst.

Aktuelle Bestellung

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, was soll ich tun?

Bitte überprüfe deinen Spam- und Newsletter-Posteingang, da unsere Bestätigung manchmal dort landen. Wenn sie nicht dort ist, sende bitte eine Anfrage an [email protected].

Wie kann ich über den aktuellen Stand meiner Bestellung informiert werden?

Der schnellste und einfachste Weg, um ein Update zu deiner Bestellung zu erhalten, ist, unser Kundenteam unter [email protected] zu kontaktieren. Wir arbeiten von Montags 9 bis 17 Uhr und antworten in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Bitte beachte, dass wir dich regelmäßig per E-Mail über den aktuellen Stand deiner Bestellung informieren, aber die Nachrichten landen manchmal in der Spam-Box. Überprüfe dies, denn es kann sein, dass sich dort bereits ein Update befindet.

Kann ich die Angaben meiner Bestellung ändern?

Es ist möglich, Änderungen an deiner Bestellung bis zum Versand vorzunehmen. Bitte beachte, dass sich diese Änderungen auf die Lieferzeit auswirken können. Für weitere Informationen wende dich bitte an [email protected]. Auch die Lieferadresse kann bis zum Versand der Bestellung jederzeit geändert werden – informiere einfach unser Support-Team darüber, wenn sich deine Bestellung noch in unserem Lager befindet.

Rücksendungen & Erstattungen

Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf bei noo.ma absolut zufrieden bist, aber wir verstehen, dass manchmal unerwartete Situationen auftreten. Wenn du dein Produkt nicht behalten möchtest, kannst du deinen unbeschädigten und unbenutzten noo.ma-Kauf (Muster-Sets ausgeschlossen) in der Originalverpackung innerhalb von 100 Tagen zurückgeben.

Was tue ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Sobald du deine Lieferung erhalten hast, überprüfe bitte die Ware(n) innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung und informiere uns unter support@noo.ma, wenn etwas fehlt oder beim Transport beschädigt wurde. Wir bitten dich, die Beschädigung des Produkts und des Pakets zu dokumentieren, am besten im Beisein des Spediteurs, damit wir deine Rücksendung ordnungsgemäß bearbeiten können.   

Arbeite mit noo.ma

Wie bewerbe ich mich um eine Stelle?

Auf unserer Karriereseite kannst du alle aktuellen Stellenausschreibungen finden und dich auf diese bewerben.

Wie baue ich eine Kooperation als Influencer auf?

Es ist immer schön, von Menschen zu hören, die von unseren Produkten begeistert sind. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wer wir sind und worauf wir Wert legen, dann wende dich bitte an unser PR- und Marketingteam [email protected].

Wie eröffne ich ein Handelskonto / erhalte ich ein B2B-Angebot?

Melde dich bei unserer B2B-Plattform für Profis an, um Sonderpreise zu erhalten, zusätzliche Lieferoptionen, deinen persönlichen Kundenbetreuer und mehr! Beantrage hier ein Konto oder kontaktiere unsere Kundenbetreuer unter [email protected].

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