Rückerstattungsrichtlinie

noo.ma Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei noo.ma vollkommen zufrieden bist. Wir wissen, dass sich Pläne ändern können, und helfen dir gerne weiter. Bitte lies dir die folgenden Regeln durch – je nachdem, ob du online oder in unserem Store in Berlin eingekauft hast.

1. RÜCKGABEN FÜR ONLINE-BESTELLUNGEN

Rückgabeberechtigung
Du kannst dein noo.ma-Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in seinem ursprünglichen Zustand sowie in der Originalverpackung sein. noo.ma kann Rückgaben ablehnen, wenn Teile oder Verpackungen fehlen, das Produkt Gebrauchsspuren zeigt, beschädigt wurde oder falsch verpackt wurde.

So veranlassen Sie eine Rücksendung
Kontaktieren Sie unser Support-Team über das Kontaktformular auf unserer Website und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Die Versandkosten für die Rücksendung unbeschädigter Artikel an unser Lager in Polen tragen die Kunden.

Wenn eine Lieferung zum Absender zurückkehrt
Wenn deine Bestellung aufgrund fehlgeschlagener Zustellversuche zurückgesendet wird, kannst du eine Rückerstattung (abzüglich Versandkosten) anfordern oder eine erneute Zustellung wählen.

Beschädigtes Produkt
Bitte überprüfe deine Lieferung innerhalb von 30 Tagen und sende uns Fotos des Produkts und der Verpackung, idealerweise im Beisein des Zustellers. Je nach Fall erstatten wir einen Teilbetrag oder senden ein Ersatzteil. Die Originalverpackung muss aufbewahrt werden.

Unbeschädigtes Produkt
Unbenutzte und unbeschädigte Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung im Lager. Die Versandkosten trägst du selbst.

Stornierungs
en: Bestellungen können jederzeit vor dem Versand storniert werden; Sie erhalten dann den vollen Kaufpreis zurück. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.

Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf. Wenn du mehrere Methoden verwendet hast (z. B. Karte + Geschenkkarte), erfolgt die Erstattung anteilig.

Widerrufsrecht (EU)
Verbraucher oder Kunden mit Verbraucherrechten können den Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Senden Sie dazu eine Widerrufserklärung über das Kontaktformular auf unserer Website (oder in schriftlicher Form) ein Widerrufserklärung einreichen und die Ware dann innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung des Widerrufs an unser Lager zurücksenden.

Die Ware muss vollständig, unverändert und unbenutzt zurückgegeben werden, mit Ausnahme der zur Feststellung ihrer Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Handhabung. Ein etwaiger Wertverlust kann zu einer Minderung der Rückerstattung oder zur Ablehnung führen.

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Rückerstattungen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung bei uns. noo.ma kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder ein Rücksendebeweis vorgelegt wurde.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website.

2. RÜCKGABEN IM STORE (BERLIN)

Diese Bedingungen gelten ausschließlich für Käufe im Berliner noo.ma-Store. Online-Bestellungen können nicht im Laden zurückgegeben werden.

Rückgabeberechtigung
Rückgaben sind innerhalb von 30 Tagen ab Kauf möglich. Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt, vollständig und in der Originalverpackung sein. Ein Kaufbeleg oder digitaler Nachweis wird benötigt.

Ausschlüsse und Bedingungen
Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn das Produkt Gebrauchsspuren zeigt, Teile oder Verpackung fehlen, es beschädigt oder schlecht verpackt ist, hygienische Bedenken bestehen oder es nicht den Qualitätsstandards für den Wiederverkauf entspricht.

Rückerstattungen
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei mehreren Zahlungsmethoden erfolgt eine anteilige Rückerstattung. Die Dauer hängt vom Zahlungsanbieter ab.

Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, wenn das gewünschte Produkt verfügbar ist. Preisunterschiede werden an der Kasse ausgeglichen.