Polityka zwrotów

Polityka zwrotów

Chcemy, abyś był całkowicie zadowolony z zakupu w noo.ma, jednak rozumiemy, że czasami zdarzają się nieoczekiwane sytuacje i jesteśmy tutaj, aby pomóc!

Produkt noo.ma można zwrócić w oryginalnym stanie i opakowaniu w ciągu 30 dni od jego otrzymania. noo.ma zastrzega sobie prawo do odrzucenia zwrotu, jeśli produkt nie jest w oryginalnym stanie. Przyczyny odmowy mogą obejmować między innymi: brak oryginalnego opakowania, komponentów, uszkodzenia spowodowane przez klienta lub niewłaściwe opakowanie. Klienci są odpowiedzialni za pokrycie kosztów wysyłki zwracanych produktów do naszego magazynu w Polsce. Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem support@noo.ma i podaj numer zamówienia wraz z powodem zwrotu.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieudanych prób dostarczenia, możesz zażądać zwrotu pieniędzy (z potrąceniem kosztów wysyłki) lub zlecić ponowną wysyłkę zamówienia.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją "Szczegółowe informacje o prawie do odstąpienia od umowy" na stronie naszych zasad.

Uszkodzony produkt

Po otrzymaniu przesyłki prosimy o sprawdzenie produktu(ów) w ciągu 30 dni od dostawy i poinformowanie nas, jeśli czegoś brakuje lub zostało uszkodzone podczas transportu. Uprzejmie prosimy o udokumentowanie uszkodzeń produktu i opakowania, najlepiej w obecności przewoźnika, abyśmy mogli rzetelnie przetworzyć rekompensatę. W zależności od produktu i preferencji, zwrócimy część wartości zamówienia lub wyślemy zamiennik uszkodzonej części. Oryginalne pudełko produktu musi zostać zachowane, aby móc ubiegać się o produkt.

Nieuszkodzony produkt

W ciągu 30 dni od daty dostawy możesz zrezygnować z zakupu, a także zwrócić zamówienie bez podania przyczyny (zwróć nieuszkodzony i nieużywany produkt noo.ma w oryginalnym opakowaniu). W obu przypadkach zwrócimy ci wartość zamówienia w terminie 14 dni od dnia jego anulowania. Koszty związane ze zwrotem nieuszkodzonego towaru ponosi klient.

Anulowanie zamówienia

Chcesz zrezygnować z zamówienia zanim jeszcze zostało wysłane? Nie ma problemu, napisz do nas - zwrócimy 100% kosztów na Twoje konto: support@noo.ma

Zwrot kosztów

Wszystkie zwroty zostaną przetworzone w ciągu 14 dni od przyjęcia zgłoszenia.

Szczegółowe informacje na temat prawa do odstąpienia od umowy

Klient będący Konsumentem lub Klientem, któremu przysługują prawa konsumenta, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia wydania rzeczy. W pierwszej kolejności powinien skontaktować się z noo.ma pisemnie na adres Sklepu lub drogą elektroniczną na adres e-mail support@noo.ma w celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, a następnie zwrócić Towar do Sklepu. W celu złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@noo.ma. Termin uważa się za zachowany, jeżeli oświadczenie o odstąpieniu od umowy zostanie wysłane pisemnie na adres Sklepu lub elektronicznie na adres e-mail support@noo.ma, nie później niż w ostatnim dniu 30-dniowego terminu. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu w formie elektronicznej na powyższy adres e-mail, Sklep niezwłocznie potwierdzi jego otrzymanie poprzez przesłanie informacji na adres e-mail odstępującego. Oświadczenie o odstąpieniu złożone po upływie powyższego terminu nie wywołuje skutków prawnych.

Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym i kompletnym, bez śladów użytkowania, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego używania, tj. Konsument lub Klient, któremu przysługują prawa konsumenta, powinien postąpić z Towarem, licząc się z koniecznością jego ewentualnego późniejszego zwrotu. Ponosi on odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Jeżeli zwracany towar jest niekompletny lub nosi ślady użytkowania w sposób wykraczający poza zwyczajny, Sklep zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia przesyłki lub zmniejszenia zwracanej kwoty o równowartość wartości uszkodzonego towaru, według uznania Sklepu.

Prawo Konsumenta lub Przedsiębiorcy o uprawnieniach konsumenta do odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli przedmiotem Zamówienia m.in. jest rzecz:

• nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• która po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączona z innymi rzeczami.

Zwracany Towar należy odesłać w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy na adres magazynu Sklepu, po uprzednim kontakcie z obsługą sklepu pod adresem support@noo.ma. Konsument lub Klient, któremu przysługują prawa konsumenta, ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sklepu (koszty zwrotu).

W przypadku odstąpienia od umowy wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy, zostaną przekazane Konsumentowi lub Klientowi, któremu przysługują prawa konsumenta, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności dokonanych kartą kredytową lub przelewem elektronicznym następuje na rachunek bankowy, z którego została dokonana płatność, chyba że Klient wyraźnie złożył przed zwrotem inne dyspozycje zwrotu, które nie generują dla niego dodatkowych kosztów (np. w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy).

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem od Klienta lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać więcej informacji na temat innych kwestii pod adresem support@noo.ma