Polityka zwrotów
Polityka zwrotów i reklamacji noo.ma
Chcemy, abyś był() w pełni zadowolony/a z zakupu w noo.ma. Rozumiemy jednak, że czasem plany się zmieniają, dlatego chętnie pomożemy. Zapoznaj się z poniższymi zasadami w zależności od tego, czy zakup został dokonany online, czy w naszym sklepie w Berlinie.
1. ZWROTY ZAKUPÓW ONLINE
Kwalifikacja do zwrotu
Możesz zwrócić produkt noo.ma w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym stanie oraz opakowaniu. noo.ma zastrzega sobie prawo odmowy zwrotu, jeśli brakuje opakowania, elementów, produkt nosi ślady użytkowania, jest uszkodzony z winy klienta lub został nieprawidłowo zapakowany.
Jak zgłosić zwrot
Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Klienci ponoszą koszty przesyłki w przypadku zwrotu produktów nieuszkodzonych do naszego magazynu w Polsce.
Jeśli przesyłka wróci do nadawcy
Jeżeli zamówienie wróci do nas z powodu nieudanych prób doręczenia, możesz poprosić o zwrot pieniędzy (z potrąceniem kosztów wysyłki) lub o ponowną wysyłkę.
Uszkodzony produkt
Sprawdź przesyłkę w ciągu 30 dni od jej dostawy. Zgłoś wszelkie braki lub uszkodzenia i prześlij zdjęcia produktu oraz opakowania, najlepiej wykonane w obecności kuriera. W zależności od sytuacji zwrócimy część wartości zamówienia lub wyślemy część zamienną. Oryginalne opakowanie musi być zachowane.
Nieuszkodzony produkt
Możesz zwrócić nieużywany, nieuszkodzony produkt w ciągu 30 dni od dostawy. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu w naszym magazynie. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.
Anulowanie zamówienia
Zamówienia mogą zostać anulowane w dowolnym momencie przed wysyłką, z pełnym zwrotem środków. Skontaktuj się z nami poprzezformularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej. Zwroty środków realizowane są w ciągu 14 dni od potwierdzenia anulowania.
Forma zwrotu płatności
Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie. Jeśli użyto kilku metod (np. karta i karta podarunkowa), zwrot zostanie podzielony proporcjonalnie.
Prawo do odstąpienia od umowy (UE)
Konsumenci lub klienci posiadający prawa konsumentów mogą odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od daty dostawy bez podania przyczyny.
W tym celu prześlij oświadczenie o odstąpieniu poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie (lub w formie pisemnej), a następnie odeślij towar do naszego magazynu w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
Towar musi zostać zwrócony w stanie kompletnym, niezmienionym i nieużywanym, z wyjątkiem czynności niezbędnych do oceny jego cech i funkcjonowania. Wszelkie obniżenie wartości może skutkować zmniejszeniem kwoty zwrotu lub odmową zwrotu.
Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane nie podlegają zwrotowi.
Zwrot kosztów, w tym pierwotnych kosztów dostawy, nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy. noo.ma może wstrzymać się ze zwrotem kosztów do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego zwrotu.
W razie pytań skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie internetowej.
2. ZWROTY W SKLEPIE STACJONARNYM (BERLIN)
Poniższe zasady dotyczą wyłącznie zakupów dokonanych w sklepie noo.ma w Berlinie. Zamówienia online muszą być zwracane zgodnie z procedurą online.
Kwalifikacja do zwrotu
Zwroty są akceptowane w ciągu 30 dni od zakupu. Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony, kompletny i w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest paragon lub cyfrowy dowód zakupu.
Wyłączenia i warunki
Zwrot może zostać odrzucony, jeśli produkt nosi ślady użytkowania, brakuje opakowania lub elementów, produkt jest uszkodzony, niewłaściwie zapakowany, stwarza problemy higieniczne lub nie nadaje się do ponownej sprzedaży.
Zwrot płatności
Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jaka została użyta przy zakupie. Jeśli użyto kilku metod, zwrot następuje proporcjonalnie. Czas oczekiwania zależy od operatora płatności.
Wymiany
Wymiana jest możliwa, jeśli wybrany produkt jest dostępny. Różnice w cenie są rozliczane przy kasie.