Centrum pomocy

Wszystko, co musisz wiedzieć o zakupach w noo.ma, naszych produktach i ich konserwacji. Tutaj możesz sprawdzić status swojego zamówienia oraz znaleźć odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Zarządzaj swoim zamówieniem

Za pomocą poniższych linków sprawdzisz status swojego zamówienia lub zapoznasz się z zasadami zwrotów.

O noo.ma

Czy noo.ma ma sklep stacjonarny?

Tak, zapraszamy do naszego showroomu w Berlinie, gdzie możesz obejrzeć nasze produkty z bliska i przetestować je przed zakupem. Showroom noo.ma znajduje się przy Weinmeisterstraße 2, 10178 Berlin i jest czynny od poniedziałku do soboty w godzinach 11:00–19:00.

Zwroty

Chcę zwrócić produkt i wymienić go na inny kolor/rozmiar. Czy mogę to zrobić w ramach tego samego zamówienia?

Jeśli chcesz zwrócić produkt i otrzymać ten sam model w innym kolorze lub rozmiarze, niestety nie możemy wysłać zamiennika jako zwrotu w ramach tego samego zamówienia. W takim przypadku zalecamy wybranie formy zwrotu „środki na koncie” i złożenie nowego zamówienia na ten konkretny produkt.

Mam kilka produktów do zwrotu. Czy mogę je zwrócić w jednej paczce?

Możesz, ale zachowaj oryginalne opakowania i zwróć produkty w takim samym stanie, w jakim zostały zapakowane w naszym magazynie. To zapewni im odpowiednią ochronę i znacznie zmniejszy ryzyko uszkodzeń spowodowanych przez naciskanie produktów na siebie podczas transportu w jednej paczce. Pamiętaj również, że zawsze generujemy etykiety zwrotne dla konkretnego zamówienia, aby zwroty i zwroty środków mogły zostać prawidłowo przetworzone w naszym systemie.

Koszty logistyczne zwrotu są zbyt wysokie. Czy mogę zwrócić produkt samodzielnie?

Tak, możesz samodzielnie zorganizować wysyłkę zwrotną. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem swojego profilu klienta, a jeśli proponowana przez nas kwota zwrotu nie będzie dla Ciebie satysfakcjonująca, podamy Ci właściwy adres zwrotny i pomożemy Ci przejść przez cały proces. Pamiętaj jednak, że organizując zwrot na własną rękę, ponosisz odpowiedzialność za przesyłkę podczas transportu, w tym za wszelkie straty lub uszkodzenia, które mogą wystąpić w drodze do naszego magazynu.

Ostatnio zwróciłam/em paczkę, ale jeszcze nie otrzymałam/em zwrotu pieniędzy. Co mam zrobić?

Co mam zrobić, jeśli niedawno odesłałem przesyłkę, ale nie otrzymałem jeszcze zwrotu pieniędzy?

Zwroty środków realizowane są w ciągu 14 dni od momentu dostarczenia przesyłki zwrotnej do naszego magazynu. Przed dokonaniem zwrotu środków musimy najpierw odebrać i dokładnie sprawdzić zwrócone produkty. Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności. Należy pamiętać, że koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Jeśli zdecydujesz się zamiast tego na bon sklepowy, możesz otrzymać zwrot w wysokości 100% wartości produktu.

Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z naszą Polityką zwrotów, a jeśli chcesz, abyśmy sprawdzili status Twojego konkretnego zwrotu, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

Reklamacje i wymiana produktu

Co zrobić, jeśli mój produkt dotrze w uszkodzonym opakowaniu?

Przykro nam, że przesyłka dotarła w takim stanie, i mamy nadzieję, że jej zawartość została dostarczona bezpiecznie i w nienaruszonym stanie.

Jeśli uszkodzenie dotyczy wyłącznie opakowania, a mimo to chcesz zwrócić część zamówienia, możesz użyć dowolnego opakowania ochronnego, które masz pod ręką, o ile zapewni ono bezpieczeństwo produktów podczas transportu. Pamiętaj, aby najpierw zainicjować proces zwrotu za pośrednictwem swojego konta, dzięki czemu zwrot zostanie prawidłowo zarejestrowany i zrealizowany w sposób jak najbardziej sprawny.

Prosimy pamiętać, że niestety nie jesteśmy w stanie zapewnić zastępczego opakowania dla uszkodzonych przesyłek. Jeśli zdecydują się Państwo na zwrot towaru w ramach prawa do odstąpienia od umowy, to na kliencie spoczywa obowiązek upewnienia się, że produkt jest odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego.

Śledzenie przesyłki wskazuje, że została już dostarczona, ale dotarła tylko część zamówienia.

Prosimy o dokładne sprawdzenie strony śledzenia przewoźnika, aby upewnić się, czy dla Twojego zamówienia zarejestrowano drugą paczkę. Jeśli masz pewność, że przesyłka była niekompletna, prosimy o kontakt za pośrednictwem konta klienta noo.ma – jak najszybciej się tym zajmiemy. Po weryfikacji sytuacji z przewoźnikiem i naszym magazynem, możemy zaproponować rozwiązanie, takie jak wysyłka brakującego produktu.

Otrzymałam/em produkt w niewłaściwym kolorze/rozmiarze lub inny produkt.

Przepraszamy za tę pomyłkę. Prosimy o zgłoszenie problemu za pośrednictwem konta klienta. W formularzu będzie dokładnie wskazane, jakich zdjęć potrzebujemy, abyśmy mogli jak najszybciej rozpatrzyć twoją reklamację.

W opakowaniu z moim produktem nie ma śrubek – czy możecie je dosłać?

Jeśli otrzymasz niekompletne części lub czegoś brakuje, zgłoś to za pośrednictwem swojego konta klienta, składając reklamację. Dodaj krótki opis braków i, jeśli to możliwe, zdjęcie otrzymanego produktu, abyśmy mogli to szybko zweryfikować i jak najwcześniej wysłać ci właściwe części.

Mój produkt został uszkodzony podczas dostawy – co zrobić?

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, zgłoś to za pośrednictwem swojego konta klienta po zalogowaniu i dołącz zdjęcia, gdzie widać zniszczenia. Pozwoli nam to jak najszybciej rozpatrzyć sprawę – niezależnie od tego, czy uszkodzenie nastąpiło podczas transportu, czy jest wynikiem wady produkcyjnej. Prosimy o załączenie kilku zdjęć, na których są: uszkodzony fragment z bliska, cały produkt, opakowanie (z zewnątrz i w środku), a także list przewozowy i etykieta produktu z numerem seryjnym. To wszystko pomoże nam zidentyfikować partię i datę produkcji. Po przesłaniu zgłoszenia za pośrednictwem Twojego konta, zostanie ono przekazane do odpowiedniego zespołu, abyśmy mogli jak najsprawniej przejść do kolejnych kroków.

Wysyłka i dostawa

Czy kurier dostarczy zamówienie bezpośrednio do mojego mieszkania?

Większość naszych produktów wysyłanych poprzez standardową firmę kurierską jest doręczana bezpośrednio do Twojego mieszkania. Większe meble, takie jak sofy, są dostarczane na palecie. Informacje o tym znajdziesz na stronie każdego produktu w zakładce „Wysyłka i dostawa”. Dostawy paletowe są realizowane pod wejście do budynku, a wniesienie przedmiotu do mieszkania leży po stronie klienta.

Czy mogę zmienić dostawę na punkt odbioru?

Tak, w większości przypadków możesz samodzielnie przekierować paczkę do punktu odbioru lub paczkomatu za pośrednictwem strony śledzenia przesyłki u przewoźnika. Jeśli przewoźnik nie umożliwia takiej zmiany lub pojawi się jakiś problem, skontaktuj się z nami przez swoje konto klienta – chętnie ci pomożemy.

Moja paczka została zwrócona do nadawcy. Czy możecie mi pomóc?

Jeśli Twoja przesyłka jest zwracana do nadawcy, nie martw się – zgłoś to za pośrednictwem swojego konta klienta. Po sprawdzeniu, co się stało, możemy zaproponować rozwiązania, takie jak ponowna wysyłka zamówienia, w tym – w razie potrzeby – za pośrednictwem innego przewoźnika.

Śledzenie przesyłki wskazuje, że została dostarczona, ale do mnie nie dotarła – co zrobić?

Jeśli w systemie śledzenia przesyłki widnieje status „dostarczono”, a Ty nie otrzymałeś paczki, najpierw bardzo dokładnie sprawdź szczegóły śledzenia u przewoźnika, ponieważ czasami status zawiera dodatkową informację, że przesyłka została dostarczona do punktu odbioru zamiast na Twój adres.

Warto również sprawdzić potwierdzenie dostawy w systemie przewoźnika, ponieważ może ono zawierać podpis lub inne potwierdzenie, a także zapytać sąsiadów lub recepcję w Twoim budynku, na wypadek gdyby paczka została przekazana komuś w pobliżu.

Jeśli nadal nie możesz jej zlokalizować, zgłoś to przewoźnikowi i jednocześnie skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego, abyśmy mogli równolegle rozpocząć procedurę dochodzeniową dotyczącą dostawy. W przypadku przesyłek oznaczonych jako „dostarczone”, ale nieodebrane, stosujemy specjalną procedurę poszukiwawczą i weryfikujemy wiele czynników, w tym dokumentację przewoźnika i oficjalne oświadczenie przewoźnika, a także wewnętrzne ruchy przesyłki po naszej stronie przed opuszczeniem magazynu przez przesyłkę.

Czy zwracacie koszty transportu za przekierowanie paczki do punktu odbioru przez przewoźnika?

Nie zwracamy kosztów transportu w przypadku, gdy przewoźnik tymczasowo przekieruje przesyłkę do paczkomatu lub punktu odbioru. Monitorujemy takie sytuacje i zasadniczo dostawa powinna zostać zrealizowana na adres wskazany w zamówieniu. Przewoźnik może również informować o kolejnej próbie doręczenia i przewidywanym terminie przekazania, dlatego zalecamy częstsze sprawdzanie linku do śledzenia przesyłki, w miarę zbliżania się przewidywanej daty doręczenia, oraz śledzenie wiadomości o statusie od przewoźnika.

Co mam zrobić, jeśli moja przesyłka ma problemy celne lub związane z dokumentacją?

Jako sprzedawca pokrywamy wszystkie koszty związane z odprawą celną, jednak w rzadkich przypadkach mogą pojawić się problemy celne lub dokumentacyjne wynikające z błędów po stronie przewoźnika lub baz danych urzędu celnego. W takiej sytuacji zaloguj się na swoje konto klienta i zgłoś problem, wybierając odpowiednią opcję (np. „brak dokumentacji”), aby zgłoszenie trafiło bezpośrednio do naszego zespołu logistycznego. Następnie przekażemy je wewnętrznie w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli uiszczenie opłaty samodzielnie znacznie przyspieszyłoby dostawę, możesz to zrobić, a następnie przesłać nam potwierdzenie płatności za pośrednictwem swojego konta klienta – zwrócimy ci poniesione koszty.

Co mam zrobić, jeśli moja paczka zaginęła w transporcie?

Jeśli wydaje się, że Twoja przesyłka zaginęła, pamiętaj, że status ten musi najpierw zostać oficjalnie potwierdzony przez przewoźnika. Jeśli skontaktujesz się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego (najlepiej podając numer zamówienia i najnowszy link do śledzenia przesyłki), możemy w Twoim imieniu skontaktować się z przewoźnikiem i poprosić o potwierdzenie. Gdy przewoźnik potwierdzi, że przesyłka zaginęła, z przyjemnością zorganizujemy dla Ciebie ponowną wysyłkę, a jeśli wolisz, możemy również wysłać zastępczą przesyłkę za pośrednictwem innego przewoźnika.

Jak mogę śledzić swoja paczkę?

Po wysłaniu zamówienia dostaniesz od nas maila z potwierdzeniem wysyłki, będzie w nim także link do śledzenia Twojej paczki. Jeśli chcesz sprawdzić jej status w dowolnym momencie, możesz również skorzystać z konta klienta noo.ma – znajdziesz tam nazwę firmy kurierskiej i aktualne informacje o przebiegu dostawy.

Ile dni zajmuje dostawa?

Czas dostawy zależy od produktu i kraju, do którego go zamawiasz. Daty podane na stronie produktu są szacowane na podstawie naszych danych statystycznych dotyczących dostaw i mogą się okresowo zmieniać. Dostawa na terenie Polski zajmuje zwykle 2–3 dni roboczych, a do innych krajów około 4–7 dni roboczych. Najbardziej wiarygodnym punktem odniesienia są zawsze szacunkowe informacje o dostawie podane na stronie konkretnego produktu.

Mam problemy z dostawą. Co mogę zrobić?

Pamiętaj, że daty dostawy podane na stronach produktów są szacunkowe i oparte na naszych statystykach dotyczących wysyłek, więc mogą się czasami zmieniać. Najlepiej będzie, jeśli zalogujesz się na konto klienta noo.ma, aby sprawdzić, która firma kurierska obsługuje twoją przesyłkę, oraz zobaczyć aktualny status dostawy i dane śledzenia. Jeśli kontakt z przewoźnikiem nie pomoże, możesz też na koncie klienta wybrać dokładny rodzaj problemu z dostawą, aby został on prawidłowo przekierowany do naszego zespołu. Postaramy się pomóc ci tak szybko, jak to możliwe.

Dlaczego moje zamówienie jest opóźnione?

Jeżeli Twoje zamówienie się opóźnia, zwykle wynika to z przesunięcia szacowanego czasu realizacji – ze względu na produkcję lub logistykę, zwłaszcza w przypadku większych produktów wykonywanych na zamówienie. Pamiętaj również, że jeśli Twoje zamówienie obejmuje wiele rzeczy, opóźnienie jednej z nich może opóźnić całą wysyłkę, ponieważ wszystkie produkty wysyłamy razem, gdy są gotowe. Aktualną szacowaną datę wysyłki możesz sprawdzić na swoim koncie noo.ma po zalogowaniu.

Gdzie otrzymam potwierdzenie wysyłki i przewidywaną datę dostawy?

Po wysłaniu paczki – gdy tylko wygenerujemy etykietę wysyłkową u przewoźnika – otrzymasz mailowo potwierdzenie nadania. Ten mail będzie zawierać dane do śledzenia przesyłki. Jeśli chcesz sprawdzić aktualną szacowaną datę wysyłki przed jej wysłaniem, zawsze możesz ją znaleźć na swoim koncie klienta noo.ma po zalogowaniu, ponieważ jest ona pobierana bezpośrednio z naszego systemu.

Jaki jest standardowy czas realizacji zamówienia?

Czas realizacji jest zawsze podany tuż pod przyciskiem "Dodaj do koszyka" na stronie każdego produktu i w zależności od pozycji może wynosić od około 1 do 7 tygodni. Większość produktów jest dostępna w magazynie i wysyłana szybko, ale niektóre większe przedmioty mogą wymagać dłuższego czasu oczekiwania, nawet do 7 tygodni.

Jeśli Twoje zamówienie obejmuje kilka produktów o różnych terminach realizacji, wysyłamy je razem, gdy wszystkie produkty będą gotowe. Po zalogowaniu się na swoje konto zawsze możesz sprawdzić najnowszą przewidywaną datę wysyłki swojego zamówienia, a jeśli coś jest niejasne lub chcesz zadać pytanie, skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego.

W jaki sposób produkty noo.ma są pakowane i dostarczane?

Twoje zamówienie jest dostarczane w pudełkach zaprojektowanych tak, aby zapewnić bezpieczeństwo podczas transportu i ułatwić ich przenoszenie. W zależności od zamówienia, produkt może być dostarczony w jednym pudełku, w pełni zmontowany, lub w kilku – w przypadku większych mebli, takich jak łóżka, szafki czy sofy. Wiele produktów jest wstępnie złożonych – wystarczy tylko połączyć te elementy za pomocą wbudowanych inteligentnych złączy. Ten proces jest łatwy, szybki i zwykle nie wymaga użycia narzędzi.

Produkty

Jak wygląda montaż waszych produktów?

Zawsze możesz sprawdzić najważniejsze informacje o każdym produkcie na jego stronie, aby mieć pewność, co kupujesz i czego się spodziewać. Razem z zamówieniem otrzymasz drukowany przewodnik po produkcie z linkiem (kod QR) do instrukcji montażu. Dzięki temu krok po kroku zapoznasz się z instrukcją dotyczącą wybranego produktu.

Czy mogę kupić produkt w innym kolorze?

Jeśli w specyfikacji produktu nie ma danego koloru, oznacza to, że obecnie nie produkujemy tego artykułu w tym wykończeniu. Zawsze możesz zaproponować nam nowy kolor za pomocą formularza kontaktowego — przekażemy Twoją prośbę bezpośrednio naszemu zespołowi projektowemu, który rozważy ją przy okazji przyszłych premier. Jeśli planujesz większy zakup, czasami możemy zaoferować rozwiązania na zamówienie, ale dotyczy to większych zamówień (zazwyczaj od 10 do ponad 100 sztuk, w zależności od produktu).

Jak mogę sprawdzić, czy sofa ma funkcję spania?

Jeśli sofa jest rozkładana, ta opcja jest wyświetlana bezpośrednio na stronie produktu jako „Funkcja spania” z prostym odniesieniem Tak/Nie (zazwyczaj w pobliżu opcji konfiguracji). Ta informacja jest również zawsze podana w opisie produktu oraz w jego sekcji FAQ na tej samej stronie.

Nie mogę się zdecydować na konkretny kolor mebla – czy możecie mi pomóc?

Oczywiście zdajemy sobie sprawę, że wybór wykończenia przez Internet może być trudny, dlatego w przypadku wielu produktów można zamówić próbki, które pomogą w podjęciu decyzji w domu.

Próbki można kupić bezpośrednio na stronie produktu, tuż obok przyciskuDodaj do koszyka, a zamówić można tyle, ile potrzeba (płyty, drewno, metal lub tkanina, w zależności od produktu).

Należy pamiętać, że nasze standardowe zasady zwrotów nie mają zastosowania do próbek. Jeśli przed podjęciem decyzji potrzebują Państwo dodatkowych zdjęć, szczegółowych informacji lub porad technicznych, możemy również podać kody kolorów RAL/NCS, o ile są one dostępne – wystarczy skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

Czy mogę spersonalizować meble noo.ma?

Ze względu na złożoność naszego procesu produkcyjnego zazwyczaj nie oferujemy personalizacji produktów. Wybrane produkty możemy jednak dostosować do Twoich potrzeb, szczególnie w przypadku zamówień obejmujących większą liczbę sztuk tego samego modelu. Aby sprawdzić możliwości personalizacji, prześlij szczegóły zapytania oraz ewentualne rysunki techniczne za pomocą naszego formularza kontaktowego. Pamiętaj, że produkty wykonane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi.

Gdzie powstają produkty noo.ma?

Ponad 95% naszych mebli i akcesoriów powstaje w Polsce we współpracy z profesjonalnymi, lokalnymi fabrykami. W przypadku wybranych produktów, których wykonanie wymaga zastosowania specjalistycznych technik, współpracujemy z producentami z Portugalii, Turcji, Ukrainy i Indii. Wszyscy nasi partnerzy przestrzegają zasad sprawiedliwych warunków pracy i zapewniają pracownikom godne warunki zatrudnienia.

Montaż i konserwacja

Czy mogę samodzielnie zmontować cięższe produkty?

Spokojnie – nawet w przypadku większych i cięższych elementów montaż jest łatwy, a nasze instrukcje maksymalnie uproszczone. Wraz z produktem otrzymasz jasne wskazówki dotyczące montażu, zazwyczaj w postaci kodu QR, który poprowadzi cię krok po kroku przez cały proces. W razie jakichkolwiek wątpliwości napisz do nas za pomocą konta klienta lub formularza kontaktowego, a my chętnie Ci pomożemy.

Czy są jakieś zalecenia dotyczące pielęgnacji moich produktów?

Oczywiście – nasze zalecenia dotyczące pielęgnacji znajdziesz na stronie każdego produktu w zakładce „Wymiary i szczegóły” – w akapicie „Ważne informacje”, a także w pliku „Pielęgnacja produktu”. Wskazówki są specyficzne dla materiałów i wykończenia danego przedmiotu. Te informacje znajdziesz również w opakowaniu produktu lub instrukcji montażu (w zależności od danej rzeczy).

Zakupy online

Nie otrzymałam/em faktury za moje zamówienie.

Aby otrzymać fakturę, przejdź do Panelu klienta i pobierz fakturę. Faktura jest wystawiana po wysyłce zamówienia.

Nie podałem numeru VAT w zamówieniu – czy możecie mi pomóc?

Niestety, z przyczyn technicznych nie możemy dodać ani poprawić numeru VAT po złożeniu zamówienia. Jeśli twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, najlepszym rozwiązaniem jest jego anulowanie i złożenie nowego zamówienia z poprawnie dodanym numerem VAT podczas finalizacji.

Czy mogę anulować moje zamówienie?

Możesz anulować zamówienie, o ile nie zostało ono jeszcze wysłane. W tym celu skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego, podając numer zamówienia. Po otrzymaniu Twojej prośby o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin wstrzymamy wysyłkę – nawet jeśli nasza odpowiedź nadejdzie nieco później – aby magazyn nie wysłał przesyłki w międzyczasie. Jeśli zamówienie zostanie pomyślnie anulowane przed wysyłką, zrealizujemy anulowanie i odpowiednio zorganizujemy zwrot środków.

Czy mogę zmienić szczegóły mojego zamówienia?

W wielu przypadkach tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Jeśli skontaktujesz się z nami w celu wprowadzenia zmian (na przykład adresu dostawy, danych kontaktowych lub produktów w zamówieniu), tymczasowo wstrzymujemy wysyłkę na czas rozpatrzenia Twojej prośby i pisemnego potwierdzenia zmian. Należy pamiętać, że wstrzymanie wysyłki w celu wprowadzenia zmian może wpłynąć na planowany termin wysyłki i spowodować wydłużenie przewidywanej daty dostawy. Aby zgłosić prośbę o zmianę, prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego, podając numer zamówienia oraz dokładną treść zmiany, którą chcesz wprowadzić.

Nie otrzymałam/em potwierdzenia zamówienia. Co mam zrobić?

Najpierw sprawdź folder ze spamem/wiadomościami niechcianymi oraz zakładki „Promocje” lub inne filtrowane sekcje, ponieważ wiadomości e-mail mogą czasami trafiać właśnie tam. Potwierdzenie zamówienia jest wysyłane automatycznie zaraz po złożeniu zamówienia na adres e-mail podany podczas finalizacji transakcji. Gdy paczka zostanie wysłana, automatycznie otrzymasz osobne potwierdzenie wysyłki, gdy tylko etykieta wysyłkowa zostanie Utworzone przewoźnika. Jeśli nadal nie możesz znaleźć żadnej z tych wiadomości, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego i podaj swoje imię i nazwisko oraz (jeśli to możliwe) numer zamówienia, abyśmy mogli szybko sprawdzić status Twojej przesyłki.

Jak mogę wykorzystać dostępne środki na moim koncie?

Aby wykorzystać zgromadzone środki, upewnij się, że jesteś zalogowany/a na swoje konto przed rozpoczęciem zakupów. Podczas realizacji zamówienia zobaczysz „dostępne środki” jako jedną z opcji płatności – wybierz ją i zastosuj do swoich zakupów. Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy lub coś nie działa zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, skontaktuj się z nami i prześlij kilka zrzutów ekranu – chętnie ci pomożemy.

Zapomniałam/em dodać kod rabatowy do zamówienia. Czy możecie mi pomóc?

W wielu przypadkach tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Jeśli proces realizacji w magazynie nadal trwa, a wysyłka nie została jeszcze sfinalizowana, zazwyczaj możemy dodać kod promocyjny do zamówienia i odpowiednio skorygować kwotę do zapłaty. Gdy zamówienie zostało już wysłane, niestety nie ma już możliwości zastosowania kodu rabatowego z mocą wsteczną. Jeśli tak się stanie, prosimy o jak najszybszy kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego, podając numer zamówienia oraz kod promocyjny, który chcieli Państwo wykorzystać.

Jak dodać kod rabatowy do mojego zamówienia?

Kod promocyjny można dodać podczas finalizacji zamówienia, wpisując go w przeznaczonym do tego polu „Kod rabatowy/promocyjny” i potwierdzając go przed złożeniem zamówienia. Ważne jest, aby użyć właściwego pola, ponieważ jeśli kod zostanie wklejony w innym polu (na przykład w polu na uwagi lub adres), nie zostanie on zastosowany, a zniżka nie zostanie uwzględniona w sumie zamówienia. Jeśli uważasz, że coś nie zadziałało prawidłowo, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego jak najszybciej i przed wysłaniem zamówienia, abyśmy mogli sprawdzić, co się stało, i pomóc, póki jest to jeszcze możliwe.

Jestem z Madery i nie mogę złożyć zamówienia. Czy nie dostarczacie paczek do tej lokalizacji?

Stale rozszerzamy naszą sieć dostaw, ale niektóre lokalizacje nie są jeszcze dostępne – i tak może być w przypadku Madery. Jeśli podasz nam, jakie produkty chcesz zamówić, ich ilość, swój numer telefonu (potrzebny do wysyłki i dla kuriera) oraz pełny adres dostawy, sprawdzimy dostępne opcje, obliczymy indywidualny koszt wysyłki i – jeśli to możliwe – przygotujemy dla Ciebie zamówienie. Skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

Czy przysługuje mi gwarancja i jak długo obowiązuje?

Gwarancja ustawowa ma charakter obowiązkowy i obowiązujeSzeroki dwóch lat, licząc od daty otrzymania produktu przez konsumenta. Aby zapoznać się z pełnym tekstem warunków, kliknij tutaj.

noo.ma nie obejmuje:

  • Modyfikacji, ingerencji ani niewłaściwej konserwacji lub napraw;
  • Długotrwałego narażenia na wilgoć lub bezpośredniego działania promieni słonecznych;
  • Żadnych zastosowań ani działań wykonanych poza tymi zalecanymi lub określonymi w naszym Przewodniku Pielęgnacji i na naszej stronie, w tym w opisie często zadawanych pytaniach (FAQ).
Czy można zamówić usługę montażu?

W tej chwili nie oferujemy usługi montażu, ale dobra wiadomość jest taka, że ​​składanie naszych mebli jest naprawdę proste i satysfakcjonujące. Do każdego produktu otrzymasz kod QR z animowaną instrukcją na telefon, która krok po kroku przeprowadzi cię przez proces montażu.

Czy mogę zapłacić w ratach?

Tak, Klarna oferuje elastyczne metody płatności, w tym możliwość płacenia w ratach – „Pay over time”. Ta opcja może wiązać się z dodatkowymi kosztami i jest dostępna tylko dla klientów z Niemiec i Austrii.

Czy mogę przedłużyć termin płatności za moje zamówienie złożone w Klarna, jeśli produkt nie został jeszcze dostarczony?

Niestety, nie możemy przedłużyć terminów płatności Klarna w Twoim imieniu. Skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta Klarna, aby omówić dostępne opcje płatności.

Jakie są dostępne metody płatności?

Oferujemy wiele różnych opcji płatności i nie pobieramy dodatkowych opłat za żadną z nich.

Czy mogę zapłacić w innej walucie niż euro, złoty, funt, frank szwajcarski i korona norweska?

Tak, jest to możliwe, ale w takim przypadku nie są dostępne proste metody płatności. Prosimy o wybranie opcji „Przelew bankowy” podczas składania zamówienia i dokonanie przelewu, korzystając z danych podanych w kasie, lub o skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi klienta za pomocą formularza kontaktowego.

Kariera i współpraca

Jak otworzyć konto biznesowe/otrzymać ofertę B2B?

Dołącz do naszej platformy B2B dla profesjonalistów, aby uzyskać dostęp do specjalnych cen, dodatkowych opcji dostawy, osobistego opiekuna klienta i wielu innych korzyści! Załóż konto tutaj lub skontaktuj się z naszymi opiekunami klienta pod adresem business@noo.ma.

Jak nawiązać współpracę jako influencer?

Zawsze cieszy nas kontakt z osobami, które inspirują się tym, co tworzymy. Jeśli chcesz lepiej poznać naszą markę, wartości i podejście do projektowania, zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem PR i marketingu pod adresem: bartek@noo.ma.

Jak aplikować o pracę w noo.ma?

Wszystkie aktualne oferty pracy i informacje o tym, jak aplikować, znajdziesz na naszej stronie kariery.

Powrót do góry strony