Restitutiebeleid
Retour- en restitutiebeleid van noo.ma
We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop bij noo.ma. We snappen dat plannen soms veranderen, en we staan klaar om je te helpen. Neem het onderstaande beleidsstuk door, afhankelijk van of je je aankoop online of in onze winkel in Berlijn hebt gedaan.
1. RETOURNEREN VIA DE WEBWINKEL
en voor retourneren Je kunt je noo.ma-product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele staat en verpakking zijn. noo.ma behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren als de originele verpakking of onderdelen ontbreken, als er sporen van gebruik of door de klant veroorzaakte schade zichtbaar zijn, als ze onjuist zijn verpakt voor verzending, of als ze anderszins niet aan de retourvoorwaarden voldoen.
Hoe start je een retourzending?
Neem contact met ons op via het contactformulier op onze website, en vermeld je bestelnummer en de reden voor de retourzending. Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten bij het retourneren van onbeschadigde artikelen naar ons magazijn in Polen.
Als een zending wordt teruggestuurd naar de afzender
Als je je bestelling terugstuurt omdat hij niet kon worden bezorgd, kun je een terugbetaling aanvragen (na aftrek van de verzendkosten) of ervoor kiezen om de bestelling opnieuw te laten verzenden.
Beschadigd product
Controleer je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst. Meld ons als er producten ontbreken of beschadigd zijn en stuur foto's van het product en de verpakking, bij voorkeur gemaakt in aanwezigheid van de bezorger. Afhankelijk van de situatie betalen we een deel van het aankoopbedrag terug of sturen we een vervangend artikel. Bewaar de originele verpakking om een schadeclaim in te dienen.
Ongebruikte producten
Je kunt een ongebruikt, onbeschadigd artikel binnen 30 dagen na levering retourneren. Het aankoopbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel in ons magazijn teruggestort. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor jouw rekening.
voor het annuleren van bestellingen Bestellingen kunnen op elk moment vóór verzending worden geannuleerd, waarbij je het volledige aankoopbedrag terugkrijgt. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier op onze website. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na bevestiging van de annulering verwerkt.
Terugbetalingsmethode
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Als er meerdere betaalmethoden zijn gebruikt (bijvoorbeeld een kaart en Cadeaubon), wordt het terug te betalen bedrag evenredig verdeeld.
Herroepingsrecht (EU)
Consumenten of klanten met consumentenrechten kunnen de overeenkomst binnen 30 dagen na levering zonder opgave van redenen herroepen.
Hiervoor dien je een herroepingsverklaring in via het contactformulier op onze website (of schriftelijk) en stuur je de goederen vervolgens binnen 14 dagen na het indienen van de herroepingsverklaring terug naar ons magazijn.
De goederen moeten compleet, ongewijzigd en ongebruikt worden teruggestuurd, behalve als je ze hebt gebruikt om de eigenschappen en werking te beoordelen. Elke waardevermindering kan leiden tot een lagere terugbetaling of weigering.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd.
Terugbetalingen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, worden binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring uitgevoerd. noo.ma kan de terugbetaling opschorten totdat de goederen zijn ontvangen of een bewijs van retourzending is geleverd.
Neem voor vragen contact met ons op via het contactformulier op onze website.
2. RETOURNEREN IN DE WINKEL (BERLIJN)
Deze voorwaarden gelden alleen voor aankopen in de noo.ma-winkel in Berlijn. Online bestellingen moeten via de online retourprocedure worden afgehandeld en kunnen niet in de winkel worden geretourneerd.
voor retourzendingen Retourzendingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen na aankoop in de winkel. Artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn, compleet met alle onderdelen en in de originele verpakking. Een kassabon of digitaal aankoopbewijs is vereist.
Uitsluitingen en voorwaarden
We kunnen een retourzending weigeren als het artikel sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan wat nodig is om het te inspecteren, als de verpakking of onderdelen ontbreken, als het beschadigd of onjuist opnieuw verpakt is, als er hygiënische bezwaren zijn, of als het anderszins niet volgens onze kwaliteitsnormen kan worden doorverkocht.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Als er meerdere betaalmethoden zijn gebruikt, wordt het bedrag evenredig verdeeld. De verwerkingstijd voor elektronische betalingen is afhankelijk van de betalingsprovider.
Ruilen
Ruilen is mogelijk als het gevraagde product op voorraad is. Eventuele prijsverschillen worden aan de kassa verrekend.