Helpcentrum

Ja, je kunt onze flagshipstore in Berlijn bezoeken om noo.ma in het echt te ervaren, de kledingstukken van dichtbij te bekijken en het draagcomfort te testen voordat je iets koopt. De winkel bevindt zich aan de Weinmeisterstraße 2, 10178 Berlijn, en is geopend van maandag tot en met zaterdag, van 11.00 tot 19.00 uur.

Als je een product wilt retourneren en hetzelfde artikel in een andere kleur of maat wilt ontvangen, kunnen we helaas geen vervangend artikel in dezelfde bestelling meesturen als onderdeel van het retourproces. In dat geval raden we je aan om als terugbetalingsmethode ‘winkeltegoed’ te kiezen en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het product dat je wilt ontvangen.

Bewaar alsjeblieft alle originele verpakkingsmaterialen en stuur de artikelen terug in dezelfde opstelling als waarin ze door ons magazijn zijn verpakt. Dit zorgt voor een goede bescherming en vermindert het risico op schade door producten die tijdens het transport tegen elkaar drukken aanzienlijk, vooral als je alles in één pakket terugstuurt. Houd er ook rekening mee dat we per bestelling altijd retourlabels aanmaken, zodat retourzendingen en terugbetalingen correct in ons systeem kunnen worden verwerkt.

Ja, je kunt de retourzending zelf regelen. Neem contact met ons op via je klantprofiel. Als de retourkosten die we aanbieden niet bij je passen, kunnen we je het juiste Bezorgadres geven Bezorgadres je door het proces begeleiden. Houd er rekening mee dat als je de retourzending zelf regelt, je zelf verantwoordelijk bent voor het pakket tijdens het transport, inclusief eventueel verlies of schade die onderweg naar ons magazijn kan ontstaan.

Wat moet ik doen als ik mijn pakket onlangs heb teruggestuurd, maar nog geen terugbetaling heb ontvangen?

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt vanaf het moment dat je retourzending bij ons magazijn is aangekomen. We moeten de geretourneerde artikelen eerst ontvangen en zorgvuldig controleren voordat we de terugbetaling kunnen uitvoeren. Het bedrag wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren voor jouw rekening zijn. Als je in plaats daarvan kiest voor een tegoedbon, krijg je 100% van de productwaarde terug.

Kijk voor alle details in ons restitutiebeleid. Als je wilt dat we de status van jouw specifieke retourzending controleren, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Het spijt ons te horen dat je pakket zo is aangekomen, en we hopen dat alles erin veilig en in goede staat is afgeleverd.

Als de schade alleen de verpakking betreft en je toch een deel van je bestelling wilt retourneren, mag je gerust een beschermende verpakking gebruiken die je zelf bij de hand hebt, zolang de producten hierdoor tijdens het transport maar goed beschermd zijn. Vergeet niet om eerst via je account het retourproces te starten, zodat de retourzending correct wordt geregistreerd en zo soepel mogelijk wordt afgehandeld.

Houd er rekening mee dat we helaas geen vervangende verpakking kunnen leveren voor beschadigde pakketten. Als je ervoor kiest om een artikel terug te sturen op grond van het herroepingsrecht, is het de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het product goed is verpakt voor de terugzending.

Kijk eerst even goed op de trackingpagina van de vervoerder of er nog een tweede pakket voor je bestelling staat geregistreerd. Als je zeker weet dat de levering niet compleet was, neem dan contact met ons op via je klantenaccount, zodat ons supportteam dit goed kan afhandelen. Nadat we de situatie met de vervoerder en ons magazijn hebben gecontroleerd, kunnen we oplossingen bieden, zoals het naar je opsturen van het ontbrekende product.

Dat spijt ons. Meld het probleem alsjeblieft via je klantenaccount. In het formulier daar staat precies welke foto’s we nodig hebben, zodat we je claim zo snel mogelijk kunnen afhandelen.

Als je onvolledige onderdelen ontvangt of als er iets ontbreekt, meld dit dan via je klantenaccount door een klacht in te dienen. Voeg een korte beschrijving toe van wat er ontbreekt en, indien mogelijk, een foto van wat je hebt ontvangen, zodat we dit snel kunnen controleren en je zo snel mogelijk de juiste onderdelen kunnen toesturen.

Als je product beschadigd aankomt, meld dit dan via je klantenaccount nadat je bent ingelogd en voeg duidelijke foto’s toe. Zo kunnen we de zaak zo snel mogelijk onderzoeken, of de schade nu tijdens het transport is ontstaan of het gevolg is van een fabricagefout. Voeg een close-upfoto van het beschadigde gedeelte toe, een foto van het volledige product, foto’s van de verpakking (zowel van buiten als van binnen), het verzendlabel en het productlabel met het serienummer. Dit helpt ons om de productiebatch en -datum te achterhalen. Zodra je de melding via je account hebt ingediend, wordt deze direct doorgestuurd naar het juiste team, zodat we zo efficiënt mogelijk verder kunnen gaan met de volgende stappen.

De meeste producten die via onze standaardkoeriersdienst worden verzonden, worden rechtstreeks bij je thuis afgeleverd. Grotere artikelen, zoals Banken, worden in plaats daarvan op een pallet geleverd. Dit staat duidelijk aangegeven op elke productpagina onder ‘Verzending & Levering’. Palletleveringen worden bij de ingang van het gebouw afgeleverd, en het is aan jou om het artikel je woning binnen te brengen.

Ja, in de meeste gevallen kun je de bezorging zelf via de trackingpagina van de vervoerder wijzigen naar een pakketwinkel of afhaalpunt. Als de vervoerder de wijziging niet toestaat of als er iets misgaat, neem dan contact met ons op via je klantenaccount, dan kunnen we je helpen het op te lossen.

Als je pakket wordt teruggestuurd naar de afzender, maak je dan geen zorgen – meld dit via je klantenaccount. Zodra we hebben nagegaan wat er is gebeurd, kunnen we oplossingen aanbieden, zoals het opnieuw verzenden van je bestelling, inclusief verzending via een andere vervoerder indien nodig.

Als de trackingstatus ‘afgeleverd’ aangeeft, maar je het pakket niet hebt ontvangen, controleer dan eerst heel zorgvuldig de trackinggegevens van de vervoerder. Soms staat er namelijk een extra opmerking bij de status dat het pakket bij een afhaalpunt is afgeleverd in plaats van op je adres.

Het is ook de moeite waard om het afleverbewijs in het systeem van de vervoerder te controleren, want daar staat misschien een handtekening of een andere bevestiging op. Vraag ook even aan je buren of bij de receptie van je gebouw of het pakket misschien aan iemand in de buurt is overhandigd.

Als je het pakket nog steeds niet kunt vinden, meld dit dan bij de vervoerder en neem tegelijkertijd contact met ons op via het contactformulier, zodat we parallel daaraan ons onderzoek naar de levering kunnen starten. Voor pakketten die als ‘afgeleverd’ worden gemeld maar niet zijn ontvangen, volgen we een specifiek zoekproces en controleren we verschillende factoren, waaronder de documentatie van de vervoerder en de officiële verklaring van de vervoerder, evenals de interne verzendingsbewegingen aan onze kant voordat het pakket het magazijn verliet.

We vergoeden geen verzendkosten als de vervoerder een zending tijdelijk omleidt naar een pakketwinkel of afhaalpunt. We houden deze situaties wel in de gaten en in principe zou de levering uiteindelijk toch op het adres moeten plaatsvinden dat je bij je bestelling hebt opgegeven. De vervoerder kan je ook op de hoogte houden van de volgende bezorgpoging en het verwachte tijdstip van aflevering, dus we raden je altijd aan om je trackinglink vaker te checken naarmate de geschatte leverdatum dichterbij komt, en goed te letten op eventuele berichten of statusupdates van de vervoerder.

Als verkoper nemen wij alle douanekosten voor onze rekening, maar in zeldzame gevallen kan er een probleem met de douane of de documentatie ontstaan door een fout in de databases van externe vervoerders of de douane. Inloggen in dat geval Inloggen je klantenaccount en meld het probleem door de juiste optie te kiezen (bijvoorbeeld ‘ontbrekende documentatie’), zodat het direct naar ons logistieke team wordt doorgestuurd; zodra je het hebt ingediend, wordt het binnen één werkdag intern doorgestuurd. Als je in een situatie zit waarin het zelf betalen van de kosten de levering aanzienlijk zou versnellen, kun je dat ook doen en ons vervolgens de betalingsbevestiging sturen via je klantaccount; wij vergoeden je dan de kosten.

Als je pakket zoekgeraakt lijkt te zijn, houd er dan rekening mee dat deze status eerst officieel door de vervoerder moet worden bevestigd. Als je contact met ons opneemt via het contactformulier (bij voorkeur met je bestelnummer en de meest recente trackinglink), kunnen we dit namens jou bij de vervoerder navragen en om bevestiging vragen. Zodra de vervoerder bevestigt dat het pakket zoekgeraakt is, regelen we graag een nieuwe verzending voor je, en als je dat liever hebt, kunnen we de vervangende zending ook via een andere vervoerder versturen.

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een verzendbevestiging met een link om je pakket te volgen, zodat je kunt zien hoe ver je bestelling is. Als je de status op elk moment wilt checken, kun je ook in je klantaccount kijken om te zien welke vervoerder je bestelling bezorgt en wat de meest recente bezorgstatus is.

De levertijd hangt af van het product en het land waar je naar bestelt. De data die je op de productpagina ziet, zijn schattingen op basis van onze statistische leveringsgegevens, dus die kunnen af en toe veranderen. Leveringen binnen Polen duren meestal zo’n 2–3 werkdagen, terwijl leveringen naar andere landen doorgaans zo’n 4–7 werkdagen duren. De meest betrouwbare informatie vind je altijd bij de geschatte levertijd op de specifieke productpagina.

Houd er rekening mee dat de leverdata op de productpagina’s schattingen zijn op basis van onze statistische verzendgegevens, dus ze kunnen af en toe veranderen. De snelste manier is om Inloggen je klantenaccount om te kijken welke vervoerder je zending verzorgt en om de meest actuele bezorgstatus en trackinggegevens te bekijken. Als contact opnemen met de vervoerder het probleem niet oplost, kun je ook direct in je klantenaccount het exacte type bezorgprobleem selecteren, zodat het op de juiste manier naar ons team wordt doorgestuurd en we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Als je bestelling vertraging oploopt, komt dat meestal doordat de geschatte levertijd is verschoven vanwege productie- of logistieke redenen, vooral bij grotere artikelen die op bestelling worden gemaakt. Houd er ook rekening mee dat als je bestelling uit meerdere artikelen bestaat, vertraging bij slechts één product de hele verzending kan vertragen, omdat we alle producten samen versturen zodra alles klaar is. Je kunt de meest recente geschatte verzenddatum bekijken in je noo.ma-account nadat je bent ingelogd.

Zodra je pakket daadwerkelijk is verzonden, krijg je een aparte verzendbevestiging zodra het verzendlabel Aangemaakt de vervoerder is Aangemaakt , en in dat bericht staan de trackinggegevens. Als je vóór de verzending de meest actuele geschatte verzenddatum wilt zien, kun je die altijd vinden in je noo.ma-klantaccount nadat je bent ingelogd, want die wordt rechtstreeks uit ons systeem gehaald en geeft de meest recente schatting weer.

De levertijd staat altijd direct onder de knopIn winkelwagentjeop elke productpagina vermeld, en kan, afhankelijk van het artikel, variëren van ongeveer 1 tot 7 weken. De meeste producten zijn Op voorraad worden snel verzonden, maar voor sommige grotere artikelen kan de wachttijd langer zijn, tot wel 7 weken.

Als je bestelling meerdere artikelen met verschillende levertijden bevat, verzenden we alles samen zodra alle producten klaar zijn. Nadat je bent ingelogd op je account, kun je altijd de meest recente geschatte verzenddatum voor je bestelling bekijken. Mocht er iets onduidelijk zijn of wil je een vraag stellen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

Je bestelling wordt geleverd in dozen die zijn ontworpen om de producten tijdens het transport te beschermen en het dragen te vergemakkelijken. Afhankelijk van wat je bestelt, ontvang je je product mogelijk in slechts één doos, volledig gemonteerd, of in meerdere dozen voor grotere meubels zoals Bedden, Dressoirs of Banken. Veel artikelen worden voorgemonteerd geleverd in hoofdonderdelen, en de laatste stap is simpelweg het aan elkaar bevestigen van de elementen met slimme verbindingsstukken die al in de onderdelen zijn ingebouwd, zodat het proces snel gaat en je er meestal geen gereedschap voor nodig hebt.

Je kunt altijd de belangrijkste details van elk product op de productpagina bekijken, zodat je weet wat je koopt en wat je kunt verwachten. Als je bestelling binnenkomt, krijg je een gedrukte productgids mee met een link (via een QR-code) naar de montagehandleiding, waar je stap voor stap de handleiding voor jouw specifieke artikel kunt doorlopen.

Als een bepaalde kleur niet in de productspecificatie staat, betekent dit dat we dat artikel momenteel niet in die uitvoering maken. Je kunt ons altijd een nieuwe kleur voorstellen via het contactformulier — we geven je verzoek direct door aan ons ontwerpteam, zodat ze er bij toekomstige releases rekening mee kunnen houden. Als je een grotere aankoop plant, kunnen we soms maatwerkoplossingen aanbieden, maar dit geldt alleen voor grotere bestellingen (meestal tussen de 10 en 100+ stuks, afhankelijk van het product).

Als een bank een slaapfunctie heeft, wordt dat direct op de productpagina van de bank aangegeven als de optie ‘Slaapfunctie’, met een simpele Ja/Nee-keuzeschakelaar (meestal bij de configuratieopties zoalsInstellingen onderdelen). Deze informatie staat ook altijd vermeld in de productbeschrijving en in de veelgestelde vragen over het product op dezelfde pagina.

We snappen natuurlijk dat het lastig kan zijn om online een afwerking te kiezen, dus voor veel producten kun je stalen bestellen om thuis een beslissing te nemen.

Je kunt de stalen direct op de productpagina kopen, vlak naast de knopIn winkelwagentje, en je kunt er zoveel bestellen als je nodig hebt (Platen, hout, metaal of stof, afhankelijk van het product).

Let op: ons standaard retourbeleid geldt niet voor stalen. Als je extra foto’s, meer details of technisch advies wilt voordat je een keuze maakt, kunnen we je waar mogelijk ook RAL/NCS-kleurcodes geven. Neem hiervoor gewoon contact met ons op via het contactformulier.

Vanwege de complexiteit van ons productieproces bieden we doorgaans geen maatwerk aan. Bepaalde producten kunnen echter aan je wensen worden aangepast, met name bij bestellingen van grotere aantallen van hetzelfde model. Stuur ons via het contactformulier de details van je aanvraag en eventuele technische tekeningen om de mogelijkheden voor maatwerk te bespreken. Houd er rekening mee dat op maat gemaakte producten niet kunnen worden geretourneerd.

Meer dan 95% van onze meubels en Accessoires in Polen gemaakt, in samenwerking met professionele, lokale fabrieken. Voor bepaalde stukken waarvoor speciale technieken nodig zijn, werken we samen met fabrikanten in Portugal, Turkije, Oekraïne en India. Al onze partners houden zich aan eerlijke arbeidsnormen en zorgen voor respectvolle werkomstandigheden.

Maak je geen zorgen, zelfs bij grotere of zwaardere meubels is de montage zo ontworpen dat het makkelijk gaat en zijn de handleidingen zo eenvoudig mogelijk gehouden. Je krijgt samen met het product duidelijke montage-instructies, meestal via een QR-code die je stap voor stap door het proces leidt. Als je op enig moment twijfelt, neem dan contact met ons op via je klantenaccount of via het contactformulier, dan helpen we je er graag bij.

Ja, je vindt de juiste onderhoudsadviezen direct op de productpagina onder ‘Afmetingen & Details’ in het gedeelteOnderhoudshandleiding, omdat die specifiek zijn voor de materialen en afwerking van precies dat artikel. Deze informatie zit ook bij het product, hetzij in de verpakking, hetzij in de montagehandleiding (afhankelijk van het artikel).

Als je een factuur wilt ontvangen, ga dan naar je klantenportaal en download je factuur. Het document wordt aangemaakt zodra je bestelling is verzonden.

Helaas kunnen we om technische redenen geen Btw-nummer toevoegen of corrigeren Btw-nummer een bestelling al is geplaatst. Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze het beste annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen, waarbij Btw-nummer het Btw-nummer tijdens het afrekenen correct Btw-nummer .

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier en vermeld je bestelnummer. Zodra we je annuleringsverzoek hebben ontvangen, zetten we de verzending binnen 24 uur in de wacht, zelfs als ons antwoord iets later komt, zodat het magazijn de bestelling in de tussentijd niet verstuurt. Als de bestelling vóór verzending succesvol is geannuleerd, verwerken we de annulering en regelen we de terugbetaling.

In veel gevallen wel, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Als je contact met ons opneemt om iets te wijzigen (bijvoorbeeld het afleveradres, je contactgegevens of artikelen in de bestelling), zetten we de verzending tijdelijk in de wacht terwijl we je verzoek bekijken en de wijzigingen schriftelijk met je bevestigen. Houd er rekening mee dat het uitstellen van de verzending om wijzigingen door te voeren invloed kan hebben op de geplande verzendtijd en de geschatte leverdatum kan vertragen. Om een wijziging aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier. Vermeld daarbij je bestelnummer en de exacte wijziging die je wilt doorvoeren.

Kijk eerst even in je spam-/junkmap en op eventuele tabbladen met ‘Promoties’ of ‘Gefilterd’, want e-mails komen daar soms terecht. De orderbevestiging wordt direct na het plaatsen van je bestelling automatisch verstuurd naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Zodra je pakket is verzonden, krijg je automatisch een aparte verzendbevestiging zodra het verzendlabel Aangemaakt de vervoerder is Aangemaakt . Als je beide berichten nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via het contactformulier en vermeld je volledige naam en (indien mogelijk) je bestelnummer, zodat we de status snel voor je kunnen controleren.

Om je winkeltegoed te gebruiken, moet je ervoor zorgen dat je bent ingelogd op je account voordat je naar de kassa gaat. Als je nog niet bent ingelogd, log dan eerst in. Bij het afrekenen zie je ‘Winkeltegoed’ staan als een van de beschikbare betaalopties. Selecteer deze optie om het tegoed op je bestelling toe te passen. Mocht je problemen ondervinden of als iets niet werkt zoals verwacht, neem dan gerust contact met ons op en stuur een paar screenshots mee — we helpen je graag verder.

In veel gevallen wel, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Als de afhandeling in het magazijn nog gaande is en de verzending nog niet is afgerond, kunnen we de kortingscode meestal aan je bestelling toevoegen en het totaalbedrag dienovereenkomstig aanpassen. Zodra de bestelling al is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om achteraf een kortingscode toe te passen. Mocht dit bij jou gebeuren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier en vermeld je bestelnummer en de promotiecode die je wilde gebruiken.

Je kunt een promotiecode toevoegen tijdens het afrekenen door deze in te voeren in het daarvoor bestemde veld ‘Kortings-/promotiecode’ en deze te bevestigen voordat je de bestelling plaatst. Het is belangrijk dat je het juiste veld gebruikt, want als je de code in een ander veld plakt (bijvoorbeeld in het opmerkingen- of adresveld), wordt deze niet toegepast en zie je de korting niet terug in het totaalbedrag. Als je denkt dat er iets niet goed is gegaan, neem dan zo snel mogelijk en voordat je bestelling wordt verzonden contact met ons op via het contactformulier, zodat we kunnen kijken wat er is gebeurd en je kunnen helpen zolang dat nog mogelijk is.

We breiden ons bezorgnetwerk voortdurend uit, maar sommige locaties kun je bij het afrekenen nog niet selecteren. Dat kan de reden zijn waarom je geen bestelling kunt plaatsen vanuit Madeira. Als je ons laat weten welke producten je wilt, het aantal, je Telefoonnummer (nodig voor de verzending en de vervoerder) en je volledige afleveradres, kunnen we de beschikbare opties bekijken, de individuele verzendkosten berekenen en, indien mogelijk, een handmatige bestelling voor je regelen. Neem contact met ons op via het contactformulier.

De wettelijke garantie is verplicht en geldt in de hele EU voor een periode van twee jaar, te rekenen vanaf de datum waarop je het product ontvangt. Klik hier voor de volledige algemene voorwaarden.

noo.ma dekt het volgende niet:

• Aanpassingen, wijzigingen, bewerkingen, onjuist onderhoud of ongeoorloofde reparaties;
• Langdurige blootstelling aan vocht of direct zonlicht;
• Alle handelingen of toepassingen die afwijken van de aanbevelingen of specificaties in onze Onderhoudshandleiding of op onze website, inclusief onze FAQ’s.

Op dit moment bieden we geen montageservice aan. Het goede nieuws is dat het in elkaar zetten van onze producten zo is ontworpen dat het simpel en leuk is. Bij elk product krijg je een QR-code die je via je Telefoonnummer naar geanimeerde instructies leidt, die je stap voor stap door de montage begeleiden.

Ja, Klarna biedt flexibele betaalmethoden aan, waaronder de mogelijkheid om in termijnen te betalen met Pay Over Time. Aan deze optie kunnen extra kosten verbonden zijn en ze is alleen beschikbaar voor klanten in Duitsland en Oostenrijk.

Helaas kunnen we de betalingstermijnen van Klarna niet namens jou verlengen. Neem alsjeblieft rechtstreeks contact op met de klantenservice van Klarna om je betalingsmogelijkheden te bespreken.

We bieden allerlei verschillende betaalmethoden aan, die allemaal gratis zijn voor jou – we rekenen geen extra kosten voor welke betaalmethode dan ook.

Ja, dat kan, maar in dat geval zijn de eenvoudige betaalmethoden niet beschikbaar. Kies bij het plaatsen van je bestelling voor „Bankoverschrijving” en maak het bedrag over via de gegevens die bij het afrekenen worden weergegeven, of neem contact op met ons supportteam via het contactformulier.

Word lid van ons B2B-platform voor professionals en profiteer van speciale tarieven, extra bezorgopties, je eigen accountmanager en nog veel meer! Vraag hier een account aan of neem contact op met onze accountmanagers via business@noo.ma.

Het is altijd leuk om te horen van mensen die geïnspireerd raken door de producten die we maken. Als je meer wilt weten over wie we zijn en wat we het belangrijkst vinden, neem dan hier contact op met ons PR- en marketingteam: bartek@noo.ma.

Op onze carrièresite kun je alle huidige vacatures vinden en erop solliciteren, dus dat is de beste plek om te beginnen.