Helpcentrum

Ja, je kunt onze flagshipstore in Berlijn bezoeken om noo.ma in het echt te ervaren, de kledingstukken van dichtbij te bekijken en het draagcomfort te testen voordat je iets koopt. De winkel bevindt zich aan de Weinmeisterstraße 2, 10178 Berlijn, en is geopend van maandag tot en met zaterdag, van 11.00 tot 19.00 uur.

Op elke productpagina vind je rechts bovenin reviews van klanten. Zij hebben er zelf voor gekozen een review achter te laten over hun ervaring. Na elke aankoop vragen we iedere klant een beoordeling te schrijven. Zo zorgen we ervoor dat de feedback wordt gegeven over echte bestellingen.

Milieubewustzijn is al vanaf het allereerste begin een van onze belangrijkste waarden. Daarom hebben we het gebruik van plastic in de verpakking en verzending van onze producten bijna volledig uitgebannen en verzenden we het grootste deel van onze meubels in platte pakketten om de CO₂-voetafdruk te verkleinen. Bovendien planten we dankzij jouw aankopen bossen om bij te dragen aan een duurzamere toekomst. Lees hier meer over het milieubewuste beleid van noo.ma.

noo.ma is een Pools designmerk dat eigentijds meubilair en moderne woonaccessoires ontwerpt en ontwikkelt. We richten ons op kwaliteit, functionaliteit en duurzaamheid. Onze producten gaan jarenlang mee, passen mooi bij elkaar en brengen vreugde in je woning of kantoor.

Wil je een andere kleur of maat, dan kunnen we die helaas niet versturen in het kader van dezelfde bestelling. We raden je aan in dit geval te kiezen voor winkeltegoed en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Stuur de artikelen waar mogelijk terug in de verpakking waarin je ze hebt ontvangen. Zo blijven ze optimaal beschermd en is het risico op schade het kleinst. We genereren altijd een retourlabel per bestelling, zodat we retourzendingen en terugbetalingen nauwkeurig in ons systeem kunnen verwerken.

Ja, dat kun je gewoon zelf regelen. Neem contact met ons op via je klantprofiel en als je de kosten die wij rekenen voor een retourzending te hoog vindt, krijg je van ons het adres waar je je spullen naartoe moet sturen en helpen we je bij de verwerking van de retourzending. Houd er rekening mee dat als je de retourzending zelf regelt, jij aansprakelijk bent voor eventuele onderweg opgelopen schade.

Wat moet ik doen als ik mijn pakket onlangs heb teruggestuurd, maar nog geen terugbetaling heb ontvangen?

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt vanaf het moment dat je retourzending bij ons magazijn is aangekomen. We moeten de geretourneerde artikelen eerst ontvangen en zorgvuldig controleren voordat we de terugbetaling kunnen uitvoeren. Het bedrag wordt teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren voor jouw rekening zijn. Als je in plaats daarvan kiest voor een tegoedbon, krijg je 100% van de productwaarde terug.

Kijk voor alle details in ons restitutiebeleid. Als je wilt dat we de status van jouw specifieke retourzending controleren, neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Het spijt ons te horen dat je pakket zo is aangekomen, en we hopen dat alles erin veilig en in goede staat is afgeleverd.

Als de schade alleen de verpakking betreft en je toch een deel van je bestelling wilt retourneren, mag je gerust een beschermende verpakking gebruiken die je zelf bij de hand hebt, zolang de producten hierdoor tijdens het transport maar goed beschermd zijn. Vergeet niet om eerst via je account het retourproces te starten, zodat de retourzending correct wordt geregistreerd en zo soepel mogelijk wordt afgehandeld.

Houd er rekening mee dat we helaas geen vervangende verpakking kunnen leveren voor beschadigde pakketten. Als je ervoor kiest om een artikel terug te sturen op grond van het herroepingsrecht, is het de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het product goed is verpakt voor de terugzending.

Controleer de trackingpagina van de koerier eerst om te kijken of er nog een levering aankomt. Weet je niet zeker dat je pakket niet compleet is, neem dan contact met ons op, zodat wij duidelijkheid kunnen geven. Nadat we de situatie bij de koerier en ons magazijn hebben gecheckt, kunnen we eventueel de ontbrekende onderdelen nasturen.

Dat vinden we heel vervelend. Meld dit probleem via je klantaccount. Op het formulier zie je welke foto's we nodig hebben om je claim zo snel mogelijk te verwerken.

Is je bestelling onvolledig en ontbreekt er iets, meld dat dan via je klantaccount. Beschrijf kort wat er ontbreekt en voeg indien mogelijk een foto toe van wat je precies hebt ontvangen. Wij kunnen je bestelling dan controleren en je de ontbrekende onderdelen nasturen.

Als je product beschadigd is als het aankomt, meld dat dan via je klantaccount en stuur ons duidelijke foto's. Zo kunnen wij de kwestie zorgvuldig en snel onderzoeken, nagaan of de schade is opgelopen tijdens het transport en bepalen of het gaat om een productiefout. Stuur een duidelijke foto van de schade op, een foto van het artikel in zijn geheel, foto's van de binnen- en buitenkant van de verpakking, het verzendlabel en het productlabel met het serienummer. Zo kunnen we precies nagaan wanneer het product gemaakt is. Zodra je de melding via je account verstuurt, komt het direct bij de juiste afdeling terecht en kunnen we er snel mee aan de gang.

De meeste producten worden met een standaard koeriersdienst verstuurd en afgeleverd bij je appartement. Grote spullen, zoals banken. worden op een pallet op de stoep afgeleverd. Dit staat duidelijk op de productpagina onder Verzending en levering. Pakketten worden tot aan de deur bezorgd. Je moet ze zelf naar binnen brengen.

Jazeker, in de meeste gevallen kun je zelf op de trackingsite van de koerier aangeven dat je je pakket liever wilt ophalen. Kun je dit niet wijzigen of gaat er niets niet goed, neem dan contact met ons op via ons contactformulier, zodat wij kunnen helpen.

Maak je in dat geval geen zorgen. Meld het ons via je klantaccount. Zodra we weten wat er is gebeurd, kunnen we je een aantal opties bieden, zoals het opnieuw verzenden van je bestelling, eventueel met een andere koerier.

Als de trackingstatus ‘afgeleverd’ aangeeft, maar je het pakket niet hebt ontvangen, controleer dan eerst heel zorgvuldig de trackinggegevens van de vervoerder. Soms staat er namelijk een extra opmerking bij de status dat het pakket bij een afhaalpunt is afgeleverd in plaats van op je adres.

Het is ook de moeite waard om het afleverbewijs in het systeem van de vervoerder te controleren, want daar staat misschien een handtekening of een andere bevestiging op. Vraag ook even aan je buren of bij de receptie van je gebouw of het pakket misschien aan iemand in de buurt is overhandigd.

Als je het pakket nog steeds niet kunt vinden, meld dit dan bij de vervoerder en neem tegelijkertijd contact met ons op via het contactformulier, zodat we parallel daaraan ons onderzoek naar de levering kunnen starten. Voor pakketten die als ‘afgeleverd’ worden gemeld maar niet zijn ontvangen, volgen we een specifiek zoekproces en controleren we verschillende factoren, waaronder de documentatie van de vervoerder en de officiële verklaring van de vervoerder, evenals de interne verzendingsbewegingen aan onze kant voordat het pakket het magazijn verliet.

Nee, in dat geval doen we geen terugbetaling. We houden dit soort situaties nauwkeurig in de gaten, want in principe moet een bestelling worden afgeleverd op het adres dat jij hebt opgegeven. Veel koeriersdiensten geven vrij precies aan wanneer ze langskomen. Daarom raden we je aan altijd je trackinglink te checken naarmate het moment van bezorgen dichterbij komt.

Als verkoper betalen wij alle douanekosten. Toch kan het gebeuren dat er zich een probleem voordoet met de documentatie als gevolg van een fout van de koerier of de douanesystemen. Log als die situatie zich voordoet in op je klantaccount en meld het probleem door de optie te kiezen die het beste weergeeft wat er aan de hand is (bijv. "Ontbrekende informatie"). Zo komt het direct bij de juiste afdeling terecht. Als het sneller is dat je zelf de kosten betaalt, dan kun je dat gerust doen. Stuur ons vervolgens het betalingsbewijs toe en je krijgt het geld van ons terug.

Als je pakket zoekgeraakt lijkt te zijn, houd er dan rekening mee dat deze status eerst officieel door de vervoerder moet worden bevestigd. Als je contact met ons opneemt via het contactformulier (bij voorkeur met je bestelnummer en de meest recente trackinglink), kunnen we dit namens jou bij de vervoerder navragen en om bevestiging vragen. Zodra de vervoerder bevestigt dat het pakket zoekgeraakt is, regelen we graag een nieuwe verzending voor je, en als je dat liever hebt, kunnen we de vervangende zending ook via een andere vervoerder versturen.

Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een bevestigingsmail met daarin een trackinglink voor je pakket. Zo kun je de voortgang bijhouden. Wil je precies zien waar het is, dan kun je in je account opzoeken welke koerier we in de arm genomen hebben en de actuele status van de verzending bekijken.

Dat hangt af van het product dat je hebt besteld en in welk land je woont. Op basis van de indicatie die je op de productpagina ziet staan, kun je een schatting maken. Het duurt meestal 2-3 werkdagen een bestelling binnen Polen te bezorgen. Woon je in een ander land, dan duurt het doorgaans 4-7 werkdagen. De meest nauwkeurige indicatie is altijd de informatie op de betreffende productpagina.

Houd er rekening mee dat de bezorgdatum op de productpagina van het artikel dat je bestelt een schatting is op basis van onze ervaring. Het snelste is in te loggen op je klantaccount, op te zoeken welke koeriersdienst je verzending verzorgt en de meest actuele leveringsstatus en trackinggegevens te bekijken. Als contact opnemen met de vervoerder het probleem niet oplost, kun je ook het probleem direct in je klantaccount selecteren, zodat het bij ons terecht komt en we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Dat komt meestal doordat er een kink in de kabel is gekomen in de productie of logistiek. Dit heeft vooral bij grotere meubelen invloed op de verzending. Houd er ook rekening mee dat als je meerdere artikelen tegelijk besteld hebt, de vertraging van een daarvan de volledige verzending kan ophouden. In je noo.ma-account vind je de geschatte bezorgdatum.

Zodra je pakket daadwerkelijk onderweg is en er een verzendlabel bij de koerier is aangemaakt, ontvang je een bericht met daarin je trackinggegevens. Als je de meest actuele leverdatum wilt zien, kun je die altijd vinden in je klantaccount bij noo.ma. Deze wordt bepaald op basis van de gegevens uit ons systeem en is de meest nauwkeurige schatting.

De levertijd staat altijd direct onder de knop In winkelwagen op elke productpagina vermeld, en kan, afhankelijk van het artikel, variëren van ongeveer 1 tot 7 weken. De meeste producten zijn Op voorraad worden snel verzonden, maar voor sommige grotere artikelen kan de wachttijd langer zijn, tot wel 7 weken.

Als je bestelling meerdere artikelen met verschillende levertijden bevat, verzenden we alles samen zodra alle producten klaar zijn. Nadat je bent ingelogd op je account, kun je altijd de meest recente geschatte verzenddatum voor je bestelling bekijken. Mocht er iets onduidelijk zijn of wil je een vraag stellen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.

Je bestelling wordt in speciale dozen verzonden. Deze zijn extra stevig en maken het tillen en verplaatsen extra makkelijk. Afhankelijk van wat je hebt besteld, komt je bestelling in één doos, helemaal in elkaar gezet of in meerdere dozen (voor bedden, banken en dressoirs). Veel van onze meubels worden voorgemonteerd geleverd. Je moet de stukken zelf nog even aan elkaar monteren. Dat doe je met de ingebouwde verbindingsstukken. Je hebt geen speciaal gereedschap nodig.

Beide etiketten vind je op de originele verpakking van het product. Op het productetiket staan het partijnummer en de productgegevens. Het verzendetiket zit ook op de verpakking en bevat de serienummer en Bezorgadres.

Op de productpagina van elk product vind je alle details. Zo weet je precies wat je koopt en wat je kunt verwachten. Als je bestelling aankomt, zit er een handleiding bij met een QR-code naar de stapsgewijze instructies.

Als een bepaalde kleur niet in de productspecificatie staat, betekent dit dat we dat artikel momenteel niet in die uitvoering maken. Je kunt ons altijd een nieuwe kleur voorstellen via het contactformulier — we geven je verzoek direct door aan ons ontwerpteam, zodat ze er bij toekomstige releases rekening mee kunnen houden. Als je een grotere aankoop plant, kunnen we soms maatwerkoplossingen aanbieden, maar dit geldt alleen voor grotere bestellingen (meestal tussen de 10 en 100+ stuks, afhankelijk van het product).

Als een bank kan worden omgevormd tot slaapbank, zie je op de productpagina (meestal naast de indeling van de bank) de optie "Slaapbank" en kun je Ja of Nee selecteren. Dit staat altijd in de productbeschrijving en in de Veelgestelde vragen over een product.

We snappen natuurlijk dat het lastig kan zijn om online een afwerking te kiezen, dus voor veel producten kun je stalen bestellen om thuis een beslissing te nemen.

Je kunt de stalen direct op de productpagina kopen, vlak naast de knop In winkelwagen, en je kunt er zoveel bestellen als je nodig hebt (Platen, hout, metaal of stof, afhankelijk van het product).

Let op: ons standaard retourbeleid geldt niet voor stalen. Als je extra foto’s, meer details of technisch advies wilt voordat je een keuze maakt, kunnen we je waar mogelijk ook RAL/NCS-kleurcodes geven. Neem hiervoor gewoon contact met ons op via het contactformulier.

Vanwege de complexiteit van ons productieproces bieden we doorgaans geen maatwerk aan. Bepaalde producten kunnen echter aan je wensen worden aangepast, met name bij bestellingen van grotere aantallen van hetzelfde model. Stuur ons via het contactformulier de details van je aanvraag en eventuele technische tekeningen om de mogelijkheden voor maatwerk te bespreken. Houd er rekening mee dat op maat gemaakte producten niet kunnen worden geretourneerd.

Meer dan 95% van onze meubelen en accessoires worden in fabriekjes in Polen gemaakt. Sommige producten worden via een speciale methode geproduceerd. In die gevallen werken we samen met fabrikanten in Portugal, Turkije, Oekraïne of India. Al onze partners hanteren eerlijke werkprocessen en bieden goede arbeidsomstandigheden.

Maak je geen zorgen, zelfs bij grotere of zwaardere meubels is de montage zo ontworpen dat het makkelijk gaat en zijn de handleidingen zo eenvoudig mogelijk gehouden. Je krijgt samen met het product duidelijke montage-instructies, meestal via een QR-code die je stap voor stap door het proces leidt. Als je op enig moment twijfelt, neem dan contact met ons op via je klantenaccount of via het contactformulier, dan helpen we je er graag bij.

Ja, aanbevelingen vind je op de productpagina onder "Afmetingen en details", want die gelden specifiek voor de materialen van het betreffende product. Deze informatie wordt ook meegeleverd in de verpakking van het product of staat in de instructiehandleiding.

Als je een factuur wilt ontvangen, ga dan naar je klantenportaal en download je factuur. Het document wordt aangemaakt zodra je bestelling is verzonden.

Helaas kunnen we om technische redenen geen btw-nummer toevoegen of wijzigen als een bestelling eenmaal is geplaatst. Als je bestelling nog niet de deur uit is, kun je die het beste annuleren en vervolgens een nieuwe plaatsen met het juist btw-nummer.

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier en vermeld je bestelnummer. Zodra we je annuleringsverzoek hebben ontvangen, zetten we de verzending binnen 24 uur in de wacht, zelfs als ons antwoord iets later komt, zodat het magazijn de bestelling in de tussentijd niet verstuurt. Als de bestelling vóór verzending succesvol is geannuleerd, verwerken we de annulering en regelen we de terugbetaling.

In veel gevallen wel, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Als je contact met ons opneemt om iets te wijzigen (bijvoorbeeld het afleveradres, je contactgegevens of artikelen in de bestelling), zetten we de verzending tijdelijk in de wacht terwijl we je verzoek bekijken en de wijzigingen schriftelijk met je bevestigen. Houd er rekening mee dat het uitstellen van de verzending om wijzigingen door te voeren invloed kan hebben op de geplande verzendtijd en de geschatte leverdatum kan vertragen. Om een wijziging aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier. Vermeld daarbij je bestelnummer en de exacte wijziging die je wilt doorvoeren.

Kijk eerst even in je spam-/junkmap en op eventuele tabbladen met ‘Promoties’ of ‘Gefilterd’, want e-mails komen daar soms terecht. De orderbevestiging wordt direct na het plaatsen van je bestelling automatisch verstuurd naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Zodra je pakket is verzonden, krijg je automatisch een aparte verzendbevestiging zodra het verzendlabel Aangemaakt de vervoerder is Aangemaakt . Als je beide berichten nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via het contactformulier en vermeld je volledige naam en (indien mogelijk) je bestelnummer, zodat we de status snel voor je kunnen controleren.

Je moet om te beginnen zijn ingelogd op je account. Als je niet bent ingelogd, doe dat dan eerst. Op het moment waarop je wilt afrekenen, is Winkeltegoed een van de beschikbare opties. Selecteer het om het tegoed toe te passen op je bestelling. Gaat er iets niet goed, laat ons dan een screenshot zien van het probleem. Wij staan voor je klaar.

In veel gevallen wel, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Als de afhandeling in het magazijn nog gaande is en de verzending nog niet is afgerond, kunnen we de kortingscode meestal aan je bestelling toevoegen en het totaalbedrag dienovereenkomstig aanpassen. Zodra de bestelling al is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om achteraf een kortingscode toe te passen. Mocht dit bij jou gebeuren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via het contactformulier en vermeld je bestelnummer en de promotiecode die je wilde gebruiken.

Je kunt een promotiecode toevoegen tijdens het afrekenen door deze in te voeren in het daarvoor bestemde veld ‘Kortings-/promotiecode’ en deze te bevestigen voordat je de bestelling plaatst. Het is belangrijk dat je het juiste veld gebruikt, want als je de code in een ander veld plakt (bijvoorbeeld in het opmerkingen- of adresveld), wordt deze niet toegepast en zie je de korting niet terug in het totaalbedrag. Als je denkt dat er iets niet goed is gegaan, neem dan zo snel mogelijk en voordat je bestelling wordt verzonden contact met ons op via het contactformulier, zodat we kunnen kijken wat er is gebeurd en je kunnen helpen zolang dat nog mogelijk is.

We breiden ons bezorgnetwerk voortdurend uit, maar sommige locaties kun je bij het afrekenen nog niet selecteren. Dat kan de reden zijn waarom je geen bestelling kunt plaatsen vanuit Madeira. Als je ons laat weten welke producten je wilt, het aantal, je Telefoonnummer (nodig voor de verzending en de vervoerder) en je volledige afleveradres, kunnen we de beschikbare opties bekijken, de individuele verzendkosten berekenen en, indien mogelijk, een handmatige bestelling voor je regelen. Neem contact met ons op via het contactformulier.

De wettelijke garantie is verplicht en geldt in de hele EU voor een periode van twee jaar, te rekenen vanaf de datum waarop je het product ontvangt. Klik hier voor de volledige algemene voorwaarden.

noo.ma dekt het volgende niet:

• Aanpassingen, wijzigingen, bewerkingen, onjuist onderhoud of ongeoorloofde reparaties;
• Langdurige blootstelling aan vocht of direct zonlicht;
• Alle handelingen of toepassingen die afwijken van de aanbevelingen of specificaties in onze Onderhoudshandleiding of op onze website, inclusief onze FAQ’s.

Op dit moment bieden we die service niet aan. Gelukkig zijn onze producten heel makkelijk in elkaar te zetten. Bij elk product ontvang je een QR-code. Als je die scant, krijg je de stapsgewijze instructies direct op je telefoon te zien.

Ja, met Klarna ben je flexibel en kun je in termijnen betalen. Mogelijk kost deze optie je wel wat extra's. Bovendien is deze alleen beschikbaar in Duitsland en Oostenrijk.

Helaas kunnen we de betalingstermijnen van Klarna niet namens jou verlengen. Neem alsjeblieft rechtstreeks contact op met de klantenservice van Klarna om je betalingsmogelijkheden te bespreken.

We bieden verschillende betaalmogelijkheden aan, die allemaal gratis zijn voor jou als klant. noo.ma brengt geen extra transactie- of betaalkosten in rekening.

Ja, dat kan, maar in dat geval zijn de eenvoudige betaalmethoden niet beschikbaar. Kies bij het plaatsen van je bestelling voor „Bankoverschrijving” en maak het bedrag over via de gegevens die bij het afrekenen worden weergegeven, of neem contact op met ons supportteam via het contactformulier.

Word lid van ons B2B-platform voor professionals en profiteer van speciale tarieven, extra bezorgopties, je eigen accountmanager en nog veel meer! Vraag hier een account aan of neem contact op met onze accountmanagers via business@noo.ma.

Het is altijd leuk om te horen van mensen die geïnspireerd raken door de producten die we maken. Als je meer wilt weten over wie we zijn en wat we het belangrijkst vinden, neem dan hier contact op met ons PR- en marketingteam: bartek@noo.ma.

Op onze carrièresite kun je alle huidige vacatures vinden en erop solliciteren, dus dat is de beste plek om te beginnen.