faq

noo.ma to polska marka, oferująca meble i akcesoria nowej generacji, zaprojektowane przez najlepszych projektantów i wyprodukowane w zrównoważony sposób przez innowacyjne, lokalne fabryki. Komfort naszych klientów jest dla nas najważniejszy, dlatego nasze meble pakowane są na płasko, a proces montażu jest niezwykle intuicyjny.

Na ekologię stawiamy od początku istnienia firmy. Dlatego wyeliminowaliśmy stosowanie plastiku w pakowaniu i dostawie naszych produktów, a nasze meble wysyłamy zawsze w płaskich kartonach, co zmniejsza ich ślad węglowy. Jesteśmy zaangażowani w inicjatywę sadzenie lasu, który jest prawnie chroniony przed wycinką. Więcej o ekologicznej postawie noo.ma przeczytasz tutaj.

Jeszcze nie. Zapisz się do naszego tutaj, żeby dowiedzieć się o nowych salonach i sklepach pop-up, jak tylko się pojawią.

Twoje zamówienie zostanie spakowane na płasko i dostarczone w kilku kartonach, aby zapewnić bezpieczeństwo podczas transportu, a także łatwe podnoszenie i przenoszenie. Nasze meble są wstępnie zmontowane, co oznacza, że wszystkie ich elementy są już gotowe do użycia. Montaż końcowy polega na prostym połączeniu tych elementów za pomocą inteligentnych złączy, umieszczonych we wszystkich komponentach. Proces ten jest bardzo łatwy i nie wymaga użycia narzędzi.

Standardowy czas realizacji zamówień na większość mebli wynosi 4-7 tygodni. Akcesoria są zazwyczaj dostępne od ręki i wysyłamy je w przeciągu 48 godzin. Jesli nie mamy ich w magazynie, czas ich wykonania może wnosić do 6 tygodni.

Produkcja noo.ma odbywa się w Polsce. Większość naszych mebli i akcesoriów produkowana jest przez w pełni zautomatyzowane maszyny. Części, które wymagają pracy ludzkiej, wykonywane są przez najlepszych profesjonalistów w branży. Nasze produkty wykonywane są wyłącznie z najwyższej jakości materiałów o znanym pochodzeniu.

Zazwyczaj nie dostosowujemy naszych produktów ze względu na złożoność naszego procesu produkcyjnego. Niemniej jednak istnieją produkty, które możemy dostosować do Twoich potrzeb, zwłaszcza jeśli chcesz kupić 10 lub więcej sztuk. Prosimy o przesłanie szczegółów personalizacji i rysunków technicznych na adres [email protected].

Wiemy, że wybór mebli za pośrednictwem e-commerce może być trudny, dlatego postanowiliśmy zaoferować Ci próbki! Nie wahaj się zamówić tyle próbek, ile chcesz i wybieraj spośród płyt, drewna, metalu lub tkaniny - wszystkie dostępne tutaj. Pamiętaj, że próbki nie są objęte naszą polityką zwrotów. Zespół noo.ma jest zawsze do Twojej dyspozycji i chętnie prześle więcej szczegółów produktu lub zdjęcia, które pomogą Ci podjąć decyzję. Możemy również dostarczyć kody kolorów RAL/NCS. Skontaktuj się z nami na adres: [email protected].

Tak, jest to możliwe, ale nie są wówczas dostępne natychmiastowe metody płatności. Podczas składania zamówienia wybierz opcję „przelew bankowy” i przelej środki, używając danych konta widocznych przy zamówieniu. Możesz też poprosić nasz zespół o link do płatności [email protected].

Oferujemy wiele różnych opcji płatności i nie pobieramy dodatkowych opłat za żadną z nich.
Przyjmujemy wszystkie karty kredytowe/debetowe (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires i CartaS), a także płatności Paypal, Apple Pay czy przelewy bankowy. Obsługujemy również bankowość internetową przez systemy: Klarna, Sofort Banking, Przelewy24, iDEAL oraz EPS. Pamietaj, że przy metodzie płatności „przelew bankowy”, nie ponosimy odpowiedzialności za żadne dodatkowe opłaty, które Twój bank może pobrać podczas dokonywania przelewu na nasze konto. Wszystkie konta bankowe noo.ma są zarejestrowane w Polsce.

Akceptujemy płatności z systemu płatności online Klarna, który oferuje opcję „zapłać później”. Więcej o Klarnie dowiesz się tutaj.

Przykro nam, ale nie oferujemy usług montażowych. Na szczęście nasz montaż jest po prostu prosty i przyjemny! Nasze produkty są dostarczane wstępnie zmontowane z inteligentnymi złączami, co ogranicza ostateczny czas montażu do maksymalnie 15 minut, bez konieczności używania narzędzi.

Gwarancja prawna jest obowiązkowa i obowiązuje na terenie UE przez 2 lata od daty otrzymania produktu przez klienta. Aby zapoznać się z pełnym Regulaminem kliknij tutaj.
Gwarancja nie obejmuje:

• Modyfikacji, ingerencji ani niewłaściwej konserwacji lub napraw;
• Długotrwałego narażenia na wilgoć lub bezpośredniego działania promieni słonecznych;
• Żadnych działań ani zastosowań wykonanych poza tymi zalecanymi lub określonymi w naszym Przewodniku Pielęgnacji, na naszej stronie, w tym naszych często zadawanych pytaniach (FAQ).

Gdy zamówienie opuszcza nasz magazyn, nie mamy już wpływu na dostawę. Najłatwiejszym i najszybszym sposobem na otrzymanie informacji o Twojej paczce jest bezpośredni kontakt z przewoźnikiem. Informacje kontaktowe do przewoźników znajdziesz w otrzymanym od nas potwierdzeniu wysyłki. Jeśli nadal masz problemy z dostawą, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem: [email protected]..

Dla zamówień powyżej 100 € wysyłka na terenie Unii Europejskiej jest bezpłatna
Dla zamówień poniżej 100 € dostarczonych do Polski wysyłka kosztuje 4€.
Dla zamówień poniżej 100€ dostarczanych na terenie UE koszt wysyłki wynosi 9€.
Dla zamówień poniżej 100€ dostarczanych do Szwajcarii, Norwegii, Wielkiej Brytanii i Liechtensteinu koszt wysyłki wynosi 13€.

Nasze produkty wysyłamy do krajów Unii Europejskiej oraz do Wielkiej Brytanii i Szwajcarii. W niektórych przypadkach możemy również wysyłać je do innych krajów na całym świecie. Prześlij Twój kod pocztowy, kraj i nazwę produktu na adres support@noo.ma, a my sprawdzimy, czy jest taka możliwość.

Zazwyczaj korzystamy z usług firm Fedex i TNT dla przesyłek międzynarodowych oraz DTS dla przesyłek na terenie Polski. Usługa obejmuje dostawę pod Twoje drzwi. Kurier podejmie próbę doręczenia przesyłki pod wskazany adres. Jeśli dostawa nie powiedzie się za pierwszym razem, skontaktuj się z zespołem pomocy przewoźnika, aby zaplanować drugą próbę doręczenia.

Dostawy na terenie Polski zajmują 2-3 dni; w przypadku innych krajów czas dostawy wynosi 4-7 dni.

Kiedy Twoja paczka zostanie nadana, otrzymasz od nas maila. Znajdziesz w nim link do śledzenia Twojej przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł sprawdzać jej postępy.

Sprawdź skrzynkę ze spamem, gdyż czasem to właśnie tam trafiają nasze maile. Jeśli nic nie znajdziesz, napisz do nas na adres: [email protected].

Najszybszym i najłatwiejszym sposobem na otrzymanie informacji o zamówieniu jest skontaktowanie się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected]. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 i zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych. Pamiętaj, że zawsze wysyłamy regularne aktualizacje zamówień, ale nasze maile trafiają czasem do skrzynki ze spamem.

Zmiany możesz wprowadzać aż do momentu wysyłki, pamietaj jednak, że mogą one wydłużyć czas realizacji zamówienia. Po szczegóły skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem: [email protected]. Do momentu wysłania zamówienia możesz także zmienić adres wysyłki – po prostu poinformuj o tym nasz zespół, zanim Twoje zamówienie opuści nasz magazyn.

Chcemy, aby każdy był zadowolony z zakupu w noo.ma, jednak rozumiemy, że czasami zdarzają się nieoczekiwane sytuacje. Jeśli nie chcesz zatrzymać zamówionego u nas produktu, masz 100 dni aby zwrócić go w stanie nieuszkodzonym i nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu (nie dotyczy próbek). Koszty związane ze zwrotem nieuszkodzonego towaru ponosi klient. Szczegółowe informacje na temat naszej polityki zwrotów znajdziesz tutaj.

W ciągu 14 dni od daty dostawy sprawdź Twoje produkty i poinformuj nas na adres support@noo.ma jeśli czegoś brakuje lub coś zostało uszkodzone w transporcie. Abyśmy mogli rzetelnie przetworzyć Twój wniosek, prosimy o załączenie dokumentacji uszkodzeń produktu i opakowania, sporządzonej najlepiej w obecności przewoźnika. W zależności od produktu i Twoich preferencji zwrócimy Ci część wartości Twojego zamówienia lub wyślemy Ci zamiennik tego, co zostało uszkodzone. Aby móc reklamować produkt, musisz zachować jego oryginalne opakowanie. Przeczytaj więcej w: Warunkach świadczenia usług.

Wszystkie aktualne oferty pracy i informacje o tym, jak aplikować, znajdziesz na naszej stronie stronie kariery.

Skontaktuj się z naszym specjalistą ds. Influencer Marketingu: [email protected].

Dołącz do naszej platformy B2B dla profesjonalistów i otrzymuj specjalne oferty, dodatkowe opcje dostawy, a także osobistego account managera i wiele więcej. Poproś o utworzenie konta tutaj lub lub lub skontaktuj się z naszymi account managerami pod adresem:  [email protected]..