faq

noo.ma to polska marka start-upowa oferująca meble i dodatki nowej generacji, projektowane przez wizjonerskich projektantów i wytwarzane w sposób zrównoważony przez innowacyjnych, lokalnych producentów. Komfort klientów jest dla nas najważniejszy, dlatego wszystkie nasze meble są niezwykle łatwe w montażu i dostarczane w płaskich opakowaniach, co ułatwia podnoszenie i przenoszenie.

Od samego początku naszą kluczową wartością jest troska o środowisko. Dlatego niemal całkowicie wyeliminowaliśmy stosowanie plastiku w opakowaniach i dostawach naszych produktów, a nasze meble wysyłamy zawsze w postaci płaskich paczek, aby zmniejszyć ślad węglowy. Co więcej, dzięki Waszym zakupom sadzimy lasy, aby przyczynić się do stworzenia bardziej zrównoważonej przyszłości. Więcej o ekologicznym podejściu noo.ma można przeczytać tutaj.

Jeszcze nie. Zapisz się do naszego newslettera tutaj, aby jak najwcześniej dowiedzieć się o naszych przyszłych salonach lub pop-upach.

Twoje zamówienie zostanie dostarczone w postaci płaskich paczek w kilku kartonach, aby zapewnić bezpieczeństwo podczas transportu oraz ułatwić podnoszenie i przenoszenie. Wszystkie nasze meble są wstępnie zmontowane, co oznacza, że wszystkie elementy są gotowe do użycia. Ostateczny montaż polega na połączeniu tych elementów za pomocą inteligentnych łączników umieszczonych we wszystkich częściach. Proces ten jest niezwykle prosty i nie wymaga użycia narzędzi.

Standardowy czas realizacji zamówienia na większość naszych mebli wynosi 4–7 tygodni. Akcesoria są zazwyczaj dostępne w magazynie i wysyłane w ciągu 48 godzin. Jeśli nie ma ich na stanie, czas realizacji może wynieść do 6 tygodni.

Firma noo.ma ma siedzibę w Polsce. Większość naszych mebli i akcesoriów powstaje przy użyciu w pełni zautomatyzowanych maszyn, a w przypadku elementów wymagających ręcznej obróbki współpracujemy z najlepszymi specjalistami w branży. Nasze produkty wykonujemy z materiałów najwyższej jakości o znanym pochodzeniu.

Zazwyczaj nie oferujemy możliwości personalizacji naszych produktów ze względu na złożoność procesu produkcyjnego. Niemniej jednak istnieją produkty, które możemy dostosować do Państwa potrzeb, zwłaszcza w przypadku zamówienia 10 lub więcej sztuk. Jeśli są Państwo zainteresowani personalizacją, prosimy o przesłanie szczegółowych informacji dotyczących Państwa potrzeb (wraz z ewentualnymi rysunkami technicznymi, jeśli je Państwo posiadają) za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Należy pamiętać, że produkty wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi.

Oczywiście wiemy, że wybór wykończenia online może być trudny, dlatego w przypadku wielu produktów możesz zamówić próbki, aby łatwiej podjąć decyzję w domu. Próbki są dostępne do zakupu bezpośrednio na stronie produktu, tuż obok przycisku „Dodaj do koszyka”, i możesz zamówić ich tyle, ile potrzebujesz (płyty, drewno, metal lub tkanina, w zależności od produktu). Pamiętaj, że nasza standardowa polityka zwrotów nie dotyczy próbek. Jeśli przed podjęciem decyzji chcesz otrzymać dodatkowe zdjęcia, więcej szczegółów lub wskazówki techniczne, możemy również udostępnić kody kolorów RAL/NCS tam, gdzie ma to zastosowanie — wystarczy skontaktować się z nami za pomocą formularza kontaktowego.

Tak, jest to możliwe, ale w takim przypadku szybkie metody płatności nie są dostępne. Prosimy wybrać opcję „Przelew bankowy” podczas składania zamówienia i przelać środki, korzystając z danych wyświetlonych przy finalizacji zakupu, lub skontaktować się z naszym zespołem wsparcia za pomocą formularza kontaktowego.

Oferujemy wiele różnych opcji płatności, z których wszystkie są bezpłatne dla klienta –nie pobieramyżadnych dodatkowych opłat za żadną metodę płatności.
Akceptujemy wszystkie rodzaje kart kredytowych i debetowych (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires i CartaS), PayPal, Apple Pay oraz przelew bankowy. Obsługujemy również bankowość internetową: Klarna, Sofort Banking, Przelewy24, iDEAL oraz EPS. Należy pamiętać, że w przypadku wyboru metody płatności „Przelew bankowy” nie ponosimy odpowiedzialności za żadne dodatkowe opłaty, które bank klienta może naliczyć podczas dokonywania przelewu na nasze konto bankowe. Wszystkie konta bankowe noo.ma są zarejestrowane w Polsce.

Akceptujemy płatności za pośrednictwem internetowego systemu płatności Klarna, który oferuje usługę „zapłać później”. Więcej informacji na temat Klarna można znaleźć tutaj.

Przepraszamy, ale nie oferujemy usług montażowych. Na szczęście montaż naszych produktów jest prosty i przyjemny! Nasze produkty są dostarczane w stanie wstępnie zmontowanym za pomocą inteligentnych łączników, co pozwala ograniczyć czas końcowego montażu do maksymalnie 15 minut, bez konieczności użycia narzędzi.

Ustawowa gwarancja jest obowiązkowa i obowiązujeSzeroki dwa lata od daty otrzymania produktu przez konsumenta. Aby zapoznać się z pełnym regulaminem, proszę kliknąć tutaj.
noo.ma nie obejmuje:

• Modyfikacji, ingerencji ani niewłaściwej konserwacji lub napraw;
• Długotrwałego narażenia na wilgoć lub bezpośredniego działania promieni słonecznych;
• Wszelkie czynności lub sposoby użytkowania odbiegające od tych zalecanych lub określonych w sekcji Pielęgnacja produktu” na naszej stronie internetowej, w tym w sekcji „Najczęściej zadawane pytania”.

Prosimy pamiętać, że daty dostawy podane na stronach produktów są szacunkowe i opierają się na naszych statystycznych danych wysyłkowych, dlatego mogą się czasami zmieniać. Najszybszym kolejnym krokiem jest zalogowanie się na swoje konto klienta, aby sprawdzić, który przewoźnik obsługuje Twoją przesyłkę, oraz zobaczyć najbardziej aktualny status dostawy i szczegóły śledzenia. Jeśli kontakt z przewoźnikiem nie rozwiąże problemu, możesz również wybrać dokładny rodzaj problemu z dostawą bezpośrednio na swoim koncie klienta, aby zgłoszenie zostało prawidłowo przekierowane do naszego zespołu i żebyśmy mogli pomóc Ci tak szybko, jak to możliwe.

W przypadku zamówień powyżej 100 € wysyłka jest bezpłatna.

W przypadku zamówień o wartości poniżej 100 € koszty wysyłki wynoszą 9,9 €

Dostawy na terenie Polski

Koszty dostawy są obliczane w koszyku na podstawie zawartości zamówienia i lokalizacji. Na terenie Polski wysyłka małych produktów jest bezpłatna; dodatkowa opłata obowiązuje tylko wtedy, gdy zamówienie zawiera produkty średniej lub dużej wielkości. Opłata za dostawę jest naliczana raz na zamówienie, niezależnie od liczby produktów lub wartości zamówienia.

Szczegółowe informacje na temat kosztów dostawy można znaleźć na tej stronie.

Wysyłamy nasze produkty do krajów Unii Europejskiej oraz do Wielkiej Brytanii i Szwajcarii. W niektórych przypadkach możemy również realizować wysyłki na cały świat.

Firma noo.ma zazwyczaj korzysta z usług firm Fedex i TNT jako spedytorów w przypadku przesyłek międzynarodowych oraz z usług firmy DTS w przypadku przesyłek krajowych na terenie Polski. Usługa obejmuje dostawę pod same drzwi. Kurier podejmie próbę doręczenia przesyłki pod wskazany adres. Jeśli pierwsza próba doręczenia nie powiedzie się, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta przewoźnika w celu umówienia kolejnej próby doręczenia.

Dostawy na terenie Polski zajmują 2-3 dni; w przypadku innych krajów czas dostawy wynosi 4-7 dni.

Po wysłaniu zamówienia serwis noo.ma wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, zawierającą link do śledzenia przesyłki, dzięki czemu możesz na bieżąco śledzić jej status.

Najpierw prosimy sprawdzić folder spam/śmieci oraz wszelkie zakładki „Oferty” lub inne filtrowane karty, ponieważ wiadomości e-mail mogą czasami tam trafiać. Potwierdzenie zamówienia jest wysyłane automatycznie zaraz po złożeniu zamówienia na dokładny adres e-mail podany podczas finalizacji zakupu. Gdy Twoja paczka zostanie nadana, automatycznie otrzymasz osobne potwierdzenie wysyłki, gdy tylko u przewoźnika zostanie utworzona etykieta wysyłkowa. Jeśli nadal nie możesz znaleźć żadnej z tych wiadomości, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego i podaj swoje imię i nazwisko oraz, jeśli to możliwe, numer zamówienia, abyśmy mogli szybko zweryfikować jego status.

Gdy Twoja paczka zostanie faktycznie nadana, otrzymasz osobne potwierdzenie wysyłki, gdy tylko u przewoźnika zostanie utworzona etykieta wysyłkowa, a ta wiadomość będzie zawierała dane do śledzenia przesyłki. Jeśli chcesz sprawdzić najbardziej aktualną szacowaną datę wysyłki przed nadaniem, zawsze możesz znaleźć ją po zalogowaniu na swoje konto klienta noo.ma, ponieważ jest ona pobierana bezpośrednio z naszego systemu i odzwierciedla najnowsze szacunki.

W wielu przypadkach tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Jeśli skontaktujesz się z nami, aby coś zmienić (na przykład adres dostawy, dane kontaktowe lub produkty w zamówieniu), tymczasowo wstrzymamy wysyłkę, podczas gdy sprawdzimy Twoją prośbę i potwierdzimy z Tobą zmiany na piśmie. Pamiętaj, że wstrzymanie wysyłki w celu wprowadzenia zmian może wpłynąć na planowany termin nadania i wydłużyć szacowaną datę wysyłki. Aby poprosić o zmianę, skontaktuj się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego i podaj numer zamówienia oraz dokładnie opisz, jaką zmianę chcesz wprowadzić.

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w noo.ma, jednak zdajemy sobie sprawę, że czasami zdarzają się nieprzewidziane sytuacje. Jeśli nie chcesz zatrzymać produktu, możesz zwrócić nieuszkodzony i nieużywany produkt zakupiony w noo.ma (z wyjątkiem zestawów próbek) w oryginalnym opakowaniu w ciągu 30 dni. Klient ponosi koszty wysyłki związane ze zwrotem nieuszkodzonego produktu. Szczegółowe informacje na temat naszej polityki zwrotów i refundacji znajdziesz tutaj.

Prosimy o sprawdzenie produktu(-ów) w ciągu 14 dni od dostawy i poinformowanie nas, jeśli czegoś brakuje lub produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu. Prosimy o udokumentowanie uszkodzeń produktu i opakowania, najlepiej w obecności przewoźnika, abyśmy mogli rzetelnie rozpatrzyć Państwa roszczenie. W zależności od produktu i Państwa preferencji, naprawimy lub wymienimy produkt, a nawet jeśli Państwo sobie tego życzą, zwrócimy część lub całość wartości zamówienia. Więcej informacji na temat Państwa praw wynikających z gwarancji lub rękojmi można znaleźć w Warunkach świadczenia usług

Wszystkie aktualne oferty pracy można znaleźć i na nie aplikować na naszej stronie poświęconej karierze, więc to najlepsze miejsce, od którego warto zacząć.

Zawsze cieszymy się, gdy otrzymujemy wiadomości od osób, które inspirują się tworzonymi przez nas produktami. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji o tym, kim jesteśmy i co jest dla nas najważniejsze, skontaktuj się z naszym zespołem ds. PR i marketingu pod adresem bartek@noo.ma.

Dołącz do naszej platformy B2B dla profesjonalistów, aby uzyskać dostęp do specjalnych cen, dodatkowych opcji dostawy, osobistego opiekuna klienta i wielu innych korzyści! Załóż konto tutaj lub skontaktuj się z naszymi opiekunami klienta pod adresem business@noo.ma.