O zespole
Zespół Obsługi Klienta jest odpowiedzialny za pierwszy i ostatni kontakt, jaki nasi klienci mają z noo.ma w procesie zakupowym. Każdego dnia pomaga dziesiątkom osób otrzymać informacje o produkcie i statusie zamówienia, płynnie przejść przez proces reklamacji oraz dziesiątki innych kwestii, które wpływają na to, jak klienci odbierają markę.
Jak wyobrażamy sobie idealną osobę na to stanowisko?
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem CS w e-commerce.
- Doskonała znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Umiejętności komunikacyjne na najwyższym poziomie.
- Kreatywność, mnóstwo pomysłów i dążenie do ich realizacji.
- Chęć rozwoju oraz zdobywania nowych umiejętności.
- Świetne odnajdywanie się w projektach indywidualnych i w pracy grupowej.
Dodatkową zaletą byłoby:
- Znajomość języka francuskiego/niemieckiego.
- Doświadczenie w branży wyposażenia wnętrz.
Do Twoich codziennych obowiązków będą należeć:
- Zarządzanie codzienną pracą zespołu CS.
- Komunikacja z klientami w języku angielskim (Intercom, live chat, telefon).
- Współpraca z działem operacyjnym, finansowym oraz produktowym.
- Analiza oraz raportowanie wyników pracy zespołu.
- Dbanie o wzorcową satysfakcję klienta – wierzymy, że zadowolenie z obsługi klienta to nie tylko czas oczekiwania na odpowiedź
- Budowanie oraz weryfikowanie procedur.
Ze swojej strony oferujemy:
- Współtworzenie jednej z najszybciej rozwijających się firm w Europie (Deloitte Technology Fast 50 CE 2022&2023).
- Bezpośrednie przełożenie Twojej pracy na biznes i ciągłe możliwości rozwoju.
- Dowolną formę zatrudnienia (UoP lub B2B).
- Prywatną opiekę medyczną (LuxMed Gold+) oraz pakiet sportowy (Multisport+).
- Najwyższej jakości sprzęt (Macbook).
- Pracę w inkluzywnym i różnorodnym miejscu, skupionym na zrównoważonym rozwoju, z poszanowaniem środowiska i możliwością angażowania się w inicjatywy takie jak wspólne sadzenie lasu czy warsztaty równościowe.
- Pracę w świetnej przestrzeni – nowoczesnym biurze o powierzchni 450 m², wyposażonym w wiele kreatywnych stref i stół do ping-ponga. Łatwy dojazd komunikacją miejską (Jeżyce) oraz darmowe miejsca parkingowe.
- Nieograniczoną ilość świeżo wypalanej w Poznaniu kawy speciality oraz mniej lub bardziej zdrowe przekąski :)
- Pracę z produktem najwyższej jakości.
- Szkolenia oraz pełne wsparcie przełożonych.
- Luźną atmosferę i zgrany zespół profesjonalistów – współpracujemy z ekspertami z topowych firm w Polsce.
Brzmi jak praca stworzona specjalnie dla Ciebie?
Aplikuj teraz! Powiedz nam, dlaczego jesteś najlepszą kandydatką/kandydatem na to stanowisko.