O zespole

Zespół Customer Support jest odpowiedzialny za pierwszy i ostatni kontakt, jaki nasi klienci mają z noo.ma w procesie zakupowym. Każdego dnia pomagają dziesiątkom osób otrzymać informacje o produkcie, statusie zamówienia, pomagają płynnie przejść przez proces reklamacji oraz wiele innych kwestii, które wpływają na postrzeganie marki przez klientów.

Jak wyobrażamy sobie idealną osobę na to stanowisko?

• Jesteś osobą zorganizowaną i sumienną oraz potrafisz określić bieżące priorytety.
• Masz doskonałe umiejętności komunikacyjne.
• Płynnie posługujesz się językiem angielskim zarówno w mowie jak i piśmie.
• Łatwo nawiązujesz kontakt z innymi. Zaradność oraz pozytywne nastawienie do codziennych wyzwań to Twoje mocne strony.

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w pracy w zespole Customer Support.
• Płynne posługiwanie się językiem niemieckim lub francuskim.
• Znajomość Intercom.

Do Twoich codziennych obowiązków będzie należało:

• Bieżąca komunikacja z klientami - mail, live chat, telefon.
• Dbanie o wzorcową satysfakcję klienta - wierzymy, że zadowolenie z obsługi klienta to nie tylko czas oczekiwania na odpowiedź.
• Kontakt z zespołem operacyjnym oraz wysyłkowym.
• Obsługa CRMu w celu raportowania poszczególnych danych.
• Obsługa i zarządzanie Intercom.

Ze swojej strony proponujemy:

• Atrakcyjną ścieżkę rozwoju zawodowego.
• Brak nudy – stale się rozwijamy i eksplorujemy nowe rynki i obszary biznesu. Z nami możesz zostać pionierem rozwoju w branży.
• Dowolny hardware (Twój własny Macbook) oraz dowolny software.
• Możliwość realizacji wielu innowacyjnych projektów na Twoim stanowisku - lubimy i cenimy własną inicjatywę.
• Pracę w inkluzywnym i różnorodnym miejscu, skupionym na zrównoważonym rozwoju z poszanowaniem środowiska i możliwością angażowania się w super inicjatywy takie jak wspólne sadzenie lasu.
• Pracę w jednej z najdynamiczniej rozwijających się marek w segmencie home&living w Polsce i Europie.
• Pracę w świetnej przestrzeni - 450m2 nowoczesnego biura z wieloma kreatywnymi przestrzeniami, ping-pongiem i świeżo wypalaną w Poznaniu kawą speciality ;)
• Pracę z produktem najwyższej jakości - recenzje naszych klientów mówią same za siebie.
• Prywatną opiekę medyczną LuxMed na preferencyjnych warunkach.
• Świetną atmosferę i zgrany zespół profesjonalistów - współpracujemy z ekspertami z topowych firm w Polsce.

Brzmi jak praca stworzona z myślą o Tobie?

Aplikuj teraz! Napisz nam dlaczego jesteś najlepszym kandydatem/kandydatką na to stanowisko.